Türk Telekom Yanıltıcı Telefon Görüşmesi Ve Usulsüz Numara Taşıma İşlemi

Halen aktif v*** abonesi olarak hizmet almaktayken, 10 Şubat Salı günü saat 10.18’de 0 212 922 04 54 numaralı hattan arandım. Telefonda kendisini yetkili olarak tanıtan kişiler, v** ile Türk Telekom’un ortak bir kampanyası olduğunu, mevcut tarifemdeki taahhüdümün bittiğini ve işlem yapmazsam yüksek faturalardan etkileneceğimi söyleyerek tamamen asılsız ve yanıltıcı beyanlarda bulundular.

Görüşme sonrasında yaptığım kontrolde, aslında taahhüdümün henüz 8. Ayında olduğumu ve taahhüdümün bitmediğini gördüm. Buna rağmen taahhüdümün bittiği söylenerek yanıltıldım. Bu görüşmede yapılan işlemin bir operatör değişikliği, yani numara taşıma işlemi olduğu ve bu nedenle v*** tarafında adıma cayma bedeli yansıyacağı bilgisinin benden özellikle gizlendiği belirtildi. Bana, sözde ortak kampanya kapsamında doğrudan Türk Telekom’dan, mevcut haklarımı ve avantajlarımı kaybetmeden devam edeceğim izlenimi verildi. Ancak daha sonra bu anlatılanların gerçeği yansıtmadığını, böyle bir ortak kampanya olmadığını ve hattımın usulsüz şekilde Türk Telekom’a taşınma sürecine sokulduğunu öğrendim.

Bu yanıltıcı beyanlar ve üzerimde oluşturulan “yüksek fatura ödeyeceğim” baskısı sonucunda iradem fesada uğratılmış, açık rızam tam ve doğru bilgilendirmeye dayanmadığı halde numara taşıma süreci başlatılmıştır. Bu durumun yanıltıcı beyanla abone kazanımı niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Bu işlem nedeniyle V*** tarafında 2.048 TL tutarında cayma bedeli oluştuğu bilgisiyle ayrıca mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Konuyla ilgili BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) üzerinden 29582627 numaralı şikayet kaydımı oluşturdum. Mağduriyetimin giderilmesini, v***’daki mevcut tarifemin ve haklarımın korunarak bu usulsüz numara taşıma işleminin hiçbir ek ücret, cayma bedeli veya benzeri bir maliyet yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve KVKK nezdinde sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.