Türk Telekom Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Cayma Bedeli Şoku Ve Erişilemeyen Müşteri Hizmetleri

25 Aralık saat 11.49’da 0850 771 16 36 numaralı hattan, Türk Telekom adına arandım. Tarife taahhüt süremin biteceği, Türk Telekom ile V*** arasında altyapı birleştirmesi olduğu, herhangi bir cayma bedeli ödemeden hat operatör değişikliği yapabileceğim söylendi. Ayrıca görüşme sırasında teklifi kabul etmezsem hattımın kapanacağı bilgisi verildi. Bu baskı ve yanlış bilgilendirme nedeniyle onaylamak zorunda kaldım.

Daha sonra eski operatörümden sürekli cayma bedeli mesajları gelmeye başladı ve 28 Aralık itibarıyla tarafıma 2.052,48 TL cayma bedeli çıkarıldığını, 30 Aralık itibarıyla da bu tutarın 3.579,55 TL’ye yükseldiğini öğrendim. Türk Telekom müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bağlantı sağlayamıyorum, aynı şekilde beni arayan 0850 771 16 36 numaralı hatta da ulaşamıyorum.

Yanıltma ile hat değişikliği yaptırıldığını, “cayma bedeli olmayacak” denmesine rağmen cayma bedeli çıkarıldığını düşünüyorum ve bu durumdan şikayetçiyim. 25 Aralık saat 11.49’daki 0850 771 16 36 numaralı hat ile yapılan görüşmenin dinlenmesini ve tarafıma yansıtılan cayma bedeli tutarlarının tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK üzerinden e-Devlet aracılığıyla resmi şikayet başvurusu yapacağımı bildiriyorum.