to read complaints and reviews, or file yours.Kahve Fincan Takımı Teslimatı Gecikiyor Ve İletişimsizlik Yaşanıyor
Zzahome üzerinden kahve fincan takımı siparişi verdim. Siparişimin onaylandığına dair mailimi aldım, sipariş numaram 1105. Ürünün teslim tarihi 12 Ekim olarak görünmesine rağmen bugün itibarıyla hâlâ tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı. Bu sipariş için yaklaşık 5.500 TL ödeme yaptım.
Teslimat gecikince hem WhatsApp üzerinden hem de telefonla firmaya ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve dönüş alamadım. Ne ürünüm geliyor ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapılıyor.
Ödemesini yaptığım kahve fincan takımımın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ya da ürün gönderilmeyecekse ödediğim tutarın ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
Zzhome Yetkililerine Teşekkür 12 Ekim tarihinde teslim edilmesi planlanan ürünümün tarafıma ulaşmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyeti Şikayetvar platformunda paylaşmıştım. Şikayetimin ardından firma sahibinin bizzat benimle iletişime geçerek ürünün el yapımı olduğunu, teslimat tarihinin sistem tarafından otomatik olarak belirlendiğini ve bu süreçte firmalarından kaynaklanan eksiklikler bulunduğunu açık yüreklilikle ifade etmesi, ayrıca yaşanan aksaklıktan dolayı özür dilemesi benim için oldukça değerliydi. Ticarette zaman zaman aksaklıklar yaşanabilir. Ancak önemli olan, bu aksaklıklar karşısında sorumluluk alabilmek, müşteriyi muhatap kabul etmek ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergileyebilmektir. Zzhome firma sahibinin sergilediği samimi, dürüst ve profesyonel yaklaşımın müşteri memnuniyetine verilen önemin bir göstergesi olduğunu düşünüyorum. Henüz teslimat süreci tamamlanmamış olsa da gösterilen ilgi, nezaket ve yapıcı iletişim nedeniyle firma sahibine teşekkür ediyor, aynı hassasiyetin teslimat sürecine de yansıyacağına inanıyorum.
