Zurich Yaşam Emeklilik’te BES Çıkışı İçin İletişim Kanallarının Çalışmaması Ve İşlem Engeli

Zurich Yaşam Emeklilik’te 2424272 numaralı sözleşme ile kayıtlıyım ve bireysel emeklilik sisteminden çıkmak istiyorum. Ancak bu talebimi ne online sistem üzerinden, ne WhatsApp kanalından ne de telefonla müşteri hizmetlerini arayarak iletebildim.

15 ve 17 Ağustos 2026 tarihlerinde defalarca çıkış talebinde bulunmayı denedim. Online kanalda sistem sürekli döngüye girip beni en başa yönlendiriyor ve hiçbir şekilde çıkış talebimi sonlandırmama izin vermiyor. WhatsApp kanalında ise işlemin sadece telefon üzerinden yapılabileceği bilgisi veriliyor. Telefonla aradığımda da herhangi bir görevliye bağlanamıyor, hiçbir kanaldan canlı bir yetkiliye ulaşamıyorum. Bu süreçte bana ulaşan herhangi bir SMS veya e‑posta bilgilendirmesi de olmadı.

BES’ten çıkış için fazladan belgeler istenmesinin başvuruyu yokuşa sürmek amacıyla yapıldığını düşünüyorum. Online başvuru sürecinin, IBAN bilgisinin alınmasının dışında ek belge talep edilmeden tamamlanabilmesi gerektiğine inanıyorum. Hiçbir görevliye ulaşamadığınız, çıkış talebinizi iletemediğiniz bir sistemin tüketiciyi mağdur ettiğini ve çıkışı zorlaştırmak üzerine kurulu olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenmesini, çıkış işlemlerimin ek bürokratik zorluk çıkarılmadan, hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve iletişim kanallarındaki bu erişim sorununun giderilmesini talep ediyorum.