BES Çıkışında Bilgilendirme Eksikliği Ve Çalışmayan Link Nedeniyle Mağduriyet

Zurich Yaşam ve Emeklilik aş nezdinde bulunan bireysel emeklilik sözleşmem için 30 Haziran 2026 tarihinde BES’ten çıkış talebinde bulundum. Çıkış sürecinde tarafıma SMS veya e‑posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve şirketin gönderdiği takip linki de çalışmadığı için süreci online olarak da izleyemedim.

Ödeme sürecinin başlaması gereken 10 günlük süre dolmuş olmasına rağmen, bilgilendirme yapılmadığı ve link hata verdiği için ödeme süreci fiilen başlatılamadı. Süreci kendi imkanlarımla takip etmeye çalıştığımda, gönderilen link üzerinden hiçbir şekilde ilerleyemedim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, bu sorunun yalnızca bana özel olmadığı, farklı kullanıcıların da aynı problemi yaşadığı ve bu konuda çok sayıda şikayet aldıkları, üzerinde çalıştıkları bilgisi verildi. Ancak bu açıklamaya rağmen, hem bilgilendirme eksikliği hem de çalışmayan link nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.

Talebimin ilk yapıldığı tarihten itibaren geçen sürenin, şirketin ifade ettiği toplam işlem süresinden düşülmesini veya çıkış ve ödeme işlemlerimin ivedilikle hızlandırılmasını talep ediyorum. Yaşanan sistem hatası ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle, süreçte oluşan gecikmenin tarafıma yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.