to read complaints and reviews, or file yours.Kart Bilgisi Güncellenmeyen Poliçemde Ödeme Aksaklığı Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği
Zürih Yaşam ve Emeklilik’te, 9 Temmuz 2021 tarihinde başlamış olan prim iadeli hayat sigortam için her ay 20,60 USD tutarında ödemeyi kredi kartımdan otomatik olarak yapıyordum. Yaklaşık iki ay önce kredi kartım değişti, eski kartımı kapattım ve kart değişikliği talebimi ilettim. Buna rağmen, poliçe no: 877_döviz0000045 için yeni kart bilgilerim bir türlü güncellenmedi ve son iki prim ödemem gerçekleşmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım, en az 10 kez de e-posta gönderdim. Her seferinde “ilgileneceğiz” denmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve somut bir çözüm üretilmedi. Dört yıldır düzenli ve sorunsuz devam eden poliçemde bu nedenle aksama yaşanmasından son derece rahatsızım.
Kart değişikliği talebimin ivedilikle yerine getirilmesini, yeni kartımdan tahsilatların tekrar düzenli şekilde yapılmasını ve her ödeme sonrası makbuzların eskiden olduğu gibi e-posta adresime gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Zurich Yaşam’da yıllardır Prim Ödemeli Hayat Sigortası poliçem bulunuyor ve ödemelerim düzenli olarak kredi kartımdan tahsil ediliyor, makbuzlarım da e-posta ile tarafıma iletiliyordu. Kredi kartı bilgilerim değiştiği için yaklaşık 3 aydır prim ödemelerim alınmıyor. Ekim, Kasım ve Aralık aylarına ait prim tahsilatları yapılmadı.
Kredi kartı bilgilerimin güncellenmesi için defalarca kez işlem yaptım. Mail attım, telefonla aradım, bağlı olduğum Eskişehir Bahares Sigorta acentesine durumu ilettim ve hatta bu platform üzerinden de şikayet oluşturdum. Şikayet sonrası bana form gönderilip, bu formu doldurarak [email protected] adresine mail atmam gerektiği söylendi. İstenen formu doldurup belirtilen adrese mail ile göndermeme rağmen, hâlâ herhangi bir işlem yapılmadı ve poliçemin tahsilat bilgileri güncellenmedi.
Ben, poliçe numarası 877_döviz0000045 olan hayat sigortam için kredi kartı bilgilerimin acilen güncellenmesini, eksik kalan Ekim, Kasım ve Aralık 2025 primlerimin tahsil edilmesini ve eskiden olduğu gibi makbuzlarımın düzenli şekilde e-posta ile tarafıma gönderilmeye devam edilmesini talep ediyorum. Poliçemin teminat ve birikimlerinin bu aksaklıktan olumsuz etkilenmemesini, sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Sayın y., Yapılan incelemede şirketimize kredi kartı güncelleme talebinizin ulaşmadığı görülmüştür. Ekte bilginize ilettiğimiz formu doldurarak ivedilikle güncelleme yapılarak prim tahsilatlarınız gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Müşteri temsilcileriniz sürekli formunuz mailiniz bize ulaştı dediler. [email protected] adresine göndermemi istemişlerdi. Bu adresi bilmiyorum. Hemen gönderiyorum.
Formu doldurup belirttiğiniz adres olan [email protected] adresine gönderdim. (27 Kas Per 15:45) Hala bir dönüş olmadı. Bugün aynı formu [email protected] adresine de gönderdim. Daha ne yapabilirim?
