Zurich Sigorta’da Belirsiz Gecikmeler Ve Çelişkili Açıklamalar Nedeniyle İade Sürecinde Mağduriyet

Zurich Yaşam ve Emeklilik a. Ş. Üzerinden çocuğum adına hayat sigortası yaptırdım. Sigorta sürecimin yaklaşık 2. Yılında sözleşmeden ayrılmak ve çıktığım döneme kadar oluşan tutarın iadesini almak için çıkış talebinde bulundum. Bu işlem için benden istenen kendi kimlik fotokopim, çocuğumun kimlik fotokopisi ve çocuğum adına tanımlı IBAN numarasını mail yoluyla kendilerine ilettim.

07.11.2025 tarihinde bütün evrakları eksiksiz olarak mail attım, maillerin onlara ulaştığına dair kanıt olarak mesaj ve gönderim kayıtlarım mevcuttur. Buna rağmen, defalarca aradığımda önce maillerin kendilerine ulaşmadığını söyleyerek beni oyaladılar. Daha sonra yaptığım aramalarda evrakların geldiğini, askıda kaldığını söylediler, son olarak ise eksik evrak olduğu söylenerek süreç tekrar uzatıldı.

Yaklaşık 3 aydır iade sürecim sonuçlandırılmıyor. En son 04.02.2025 tarihinde yaptığım görüşme de dahil olmak üzere ortalama 5 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde farklı bir gerekçe ile oyalandım. Ayrıca bu gecikmeye rağmen işlemin yaklaşık 20 iş günü daha süreceği tarafıma iletildi. 2472394 numaralı sözleşmem için yapılan bu ağır ve tutarsız süreç nedeniyle Zurich Sigorta benim için tam bir pişmanlık olmuştur ve bir daha bu şirketle kesinlikle çalışmayı düşünmüyorum.

Tüm birikmiş tutarımın hiçbir kesinti yapılmadan derhal hesabıma iade edilmesini, yaşanan ciddi gecikme nedeniyle de faiz uygulanarak maddi kaybımın ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda sürecin takibini bırakmayacağımı ve avukatım aracılığıyla maddi ve manevi tazminat talepli yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.