Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Ve Fon Değişikliği Sorunu

Zurich Yaşam ve Emeklilik’te TSK Emeklilik fonu kapsamında, sözleşme numarası 588381 olan Bireysel Emeklilik sözleşmemle ilgili fon değişikliği yapmak ve başka konularda da bilgi almak için firmanıza tüm gün boyunca defalarca ulaşmaya çalıştım. Buna rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Telefonla aradığımda saatlerce hatta bekletilip sadece müzik dinliyorum, ancak hiçbir şekilde telefonu açan, derdimi anlatabileceğim bir muhatap olmuyor. Aynı zamanda e‑posta ve diğer iletişim kanallarını da denedim fakat yine karşıma ulaşabileceğim bir yetkili çıkmadı. Bu durum hem zaman kaybına hem de işlem yapamadığım için mağduriyete yol açıyor.

Firmanızdan, aradığımda makul süre içinde bir müşteri temsilcisine bağlanarak fon değişikliği işlemlerimi ve diğer soru ve taleplerimi insanla konuşarak halledebilmeyi talep ediyorum. İletişim kanallarınızın acilen iyileştirilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılarak gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesini istiyorum.