Kredili Hayat Sigortası İptalinde Yaşanan Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Bir bankadan kullandığım krediye istinaden Zurich Yaşam ve Emeklilik A.Ş. tarafından bir yıllığına kredili hayat sigortası poliçesi düzenlendi. Yasal hakkım olan cayma ve iptal talebimi kullanmak için önce kredi aldığım banka ile görüştüğümde, sigortayı yapan kurumla iletişime geçmem gerektiği söylendi.

Bunun üzerine Zurich Yaşam ve Emeklilik müşteri hizmetlerini aradım ancak yaklaşık 10 dakika boyunca hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bir müşterinin bu kadar süre muhatap bulamaması kabul edilebilir bir durum değil. Bu sorunun yeni olmadığı ve uzun süredir fark edilmesine rağmen çözülmediği de çok açık. Sonraki denememde yaklaşık 12 dakika sonunda bir temsilciye bağlanabildim fakat bu kez de "Sistemde sorun var, daha sonra tekrar arayın" şeklinde, son derece özensiz ve çözüm sunmayan bir yanıt aldım. Toplamda 10 gün içinde, farklı zamanlarda 3 kez aramak zorunda kaldım ve buna rağmen sürece dair net bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca yazılı cayma hakkımı kullanmak için dilekçe göndererek işlem yapmak istediğimi belirttim, e-posta adresi talep ettim ancak bu konuda da yardımcı olunmadı. Tüm bu süreçte gerekli bilgilere ulaşmak ve hakkımı kullanmak için ekstra çaba sarf etmek zorunda bırakıldım. İlgili poliçemin numarası 652391492’dir.

Alternatif Bank üzerinden yaklaşık 2.190 TL tutarında ödediğim primin iadesi, iptalden bu yana günler geçmesine rağmen hâlâ yapılmadı. Daha önce başka bir kurumda benzer bir iptal ve iade işlemini tek tuşla halledip aynı gün içinde iademi alabildim. Dolayısıyla süreci hızlı ve şeffaf yönetmenin mümkün olduğunu biliyorum. Zurich Yaşam ve Emeklilik A.Ş.’nin ise iptal sürecini gereksiz şekilde zorlaştırdığını ve müşteriyi caydırmaya yönelik bir yaklaşım sergilediğini düşünüyorum.

İlgili kredili hayat sigortası poliçemin iptaline ilişkin süreçte yaşanan gecikmelerin giderilmesini, Alternatif Bank üzerinden ödediğim yaklaşık 2.190 TL prim tutarının ivedilikle hesabıma iade edilmesini ve iade sürecinin işleyişi ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.