to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapılmadan İptal Edilen 10 Yıllık Hayat Sigortası
ING Bank’tan kullanmış olduğum konut kredisi kapsamında, 10 yıllık hayat sigortası olarak düzenlenen Zurich Yaşam ve Emeklilik “Kredim Güvende” poliçem (poliçe no: 17550212) bilgim dışında iptal edilmiştir. Poliçemin iptal edildiğine dair tarafıma hiçbir şekilde SMS, e‑posta veya telefon araması ile bilgilendirme yapılmamıştır.
Yaklaşık 2 yıldır bu durum böyle devam etmektedir. Konu ile ilgili bilgi almak için Zurich Yaşam ve Emeklilik müşteri hizmetlerini aradığımda, poliçemin sistemlerinde görüntülenemediği bilgisi verilmiş, net bir açıklama ve çözüm sunulamamıştır. ING Bank bireysel birimiyle yaptığım görüşmede ise bireysel ve hayat/emeklilik işlemlerinin Zurich Yaşam ve Emeklilik’e devredildiği ifade edilmiştir; ancak buna rağmen poliçemle ilgili somut bir bilgiye ulaşamamaktayım.
Hem haberim olmadan iptal edilen bir hayat sigortası poliçesi olması hem de tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Poliçemin neden, hangi tarihte ve kim tarafından iptal edildiğinin tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini, varsa haklarımın iadesini ve konu hakkında yetkili bir kişi tarafından ivedilikle aranarak detaylı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Öncelikle, Şikayetvar'a teşekkür ederim. Muhtemelen, poliçemin Zurich Sigorta veri tabanına işlenmediği için firma tarafından geri dönüş yapılmadığını değerlendiriyorum. Zurich sigortanın, ilgisiz ve güvenilir olmadığını düşündüğümden dolayı, Zurich Bireysel Hayat Emekliliğimi sözleşmemi de başka bir sigorta şirketine taşıma işlemini başlattım. İyi günler dilerim.
Zurich Sigorta bugün dönüş yaptı. Kredi Hayat sigorta ödemesinin tarafımdan yapılmadığı için iptal edildiğini söyledi. Ben de müşteri yetkilisine; bireysel emeklilik ve kredili hayat sigortamın Zurich sigortada olduğunu, bireysel emeklilikle ilgili e-postama bilgilendirme mesajlarının geldiğini fakat, kredili hayat sigortamın ödemesinin yapılmadığına dair herhangi bir e-mail gönderilmediğini ve bilgilendirme yapılmadığını bu sebeple de kredili hayat sigortamın bilgim dışında iptal olduğunu, e-mail ile bilgilendirme yapılsaydı ödeme yapabileceğimi söyledim. Zurich Sigorta, araç kaskosu yaptığı müşterilerini kasko sürelerini bitmeden en az bir hafta önceden bilgilendiriyorsa beni de kredili hayat sigorta ödenmesi yapılmadığı ve iptal edileceği hususunda bilgilendirmesi gerekirdi diye söyledim. Ayrıca, geçmişe yönelik e-postalarıma baktığımda, sadece bireysel emeklilik ile ilgili bilgilendirme e-postalarının olduğunu, ödenmediği için iptal edilen kredili hayat sigortası ile ödeme tarihinden önce veya sonra herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için iptal olmasından dolayı mağdur olduğumu ve yeniden kredili hayat sigortasını hiçbir banka veya sigorta acentesinden yaptıramadığımı ifade ettim.
Değerli Sigortalımız, Yapılan incelemede poliçenizin 2.yıl priminin ödenmemesi sebebi ile tarafınıza ihtar mektubu gönderildiği, geçen süre içerisinde prim ödemesi yapılmadığı için 16/01/2025 tarihinde poliçenin iptal edildiği görülmüştür. Saygılarımızla.
Tarafıma ihtar mektubu gönderilmemiş ve bilgilendirme yapılmamıştır. Yalan dolan işleri bırakın.
Kredili hayat sigorta poliçem 2023 yılı ağustos ayında Zurich Sigorta adına NN Hayat tarafından yapılmıştır. 2024 yılı ağustos ayında iptal edilmiştir. Sorun zaten poliçenin ödemesinin yapılmaması durumunda iptal edileceğine dair neden bildirimde bulunulmadığı hususudur.
