Hayat Sigortası Poliçesinin İptali Ve Prim İadesi İçin Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Zurich Yaşam ve Emeklilik’te ING Bankası üzerinden 25.07.2023 tarihinde 10 yıllık olarak başlatılan, numarası 175**** olan hayat sigortası poliçemin iptalini ve ödediğim primlerin iadesini talep ediyorum. Ancak yaklaşık iki haftadır bu işlem için müşteri hizmetlerinize hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Bu süre içinde yedi‑sekiz kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde en az yarım saat hatta beklememe rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım, sürekli sadece müzik dinletildi. Ayrıca e‑posta yoluyla da tarafınıza ulaşmaya çalıştım ancak gönderdiğim e‑postaya da geri dönüş yapılmadı.

Hem poliçemin iptal edilmemesi hem de iletişim kanallarınızdan hiçbir şekilde dönüş alamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hayat sigortası poliçemin ivedilikle iptal edilmesini, ödediğim primlerin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve yaşadığım bu iletişim sorunu ile ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili sonuç alamamam durumunda şikayetimi SDDK’ya da ileteceğimi belirtmek isterim.