BES Uygulaması Güncellemesi Şeffaflığı Kaldırdı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşım Zorlaştı

Zurich BES uygulaması ekim 2025’ten itibaren güncellendikten sonra benim için son derece kullanışsız hale geldi. Uygulamanın yeni halinde geçmiş dönemlerde yaptığım ödemeleri ayrıntılı ve geriye dönük olarak göremiyorum, önceki sürümdeki şeffaflık tamamen kaybolmuş durumda. BES gibi uzun vadeli ve ciddi birikim gerektiren bir üründe, kullanıcıların kendi ödemelerini ve hareketlerini açıkça takip edememesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak da ayrı bir problem haline geldi. Defalarca denememe rağmen çağrı merkezine 30 dakikadan önce bağlanamıyorum, bu da hem zaman kaybına hem de yaşadığım sorunları bir türlü netleştirememe neden oluyor. Sözleşme numaram 2321881 olup, tüm katkı payı ödemelerimi ve geçmiş hareketlerimi açık ve anlaşılır bir şekilde görmek istiyorum.

Zurich’ten beklentim, BES uygulamasının eski şeffaflığına ve kullanılabilirliğine yakın bir yapıya yeniden kavuşturulması ve geçmiş ödemelerimin tamamını eksiksiz şekilde görüntüleyebileceğim bir ekranın sağlanmasıdır. Birikimlerimi düzenli takip edebileceğim, açık ve ulaşılabilir bir sistem talep ediyorum.