BES İptal İşlemindeki Gecikme Ve Ödeme Sorunu

Zurich Bireysel Yaşam ve Emeklilik’te bulunan şirket katkılı BES sözleşmemin (no: 2477842) iptali için gerekli evrakları eksiksiz şekilde 21 Kasım 2025 tarihinde ilettim. Tarafıma otomatik e-posta ile yasal ödeme süresinin 20 iş günü olduğu ve bu süre içinde ödeme yapılacağı bildirildi. Ancak bugün 24. İş günü olmasına rağmen iptal süreci tamamlanmadı ve ödeme henüz hesabıma geçmedi.

Yıl sonu olması ve vergi dilimlerinin maaşları etkilemesi sebebiyle düzenli ödemelerimi bu BES çıkış ödemesi ile planlamıştım. Ödeme yapılmadığı için ödemelerim aksadı ve süreci yönetebilmek için taksitli nakit avans kullanmak zorunda kaldım.

Bu süreçte 11 Kasım, 12 Kasım, 19 Aralık ve 25 Aralık 2025 tarihlerinde müşteri hizmetlerini aradım. Özellikle son iki görüşmemde, işlemin “çıkış birimine yönlendirildiği” müşteri temsilcileri tarafından belirtilmesine rağmen hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı. Ayrıca çıkış belgelerinin iletildiğine dair e-posta teyidim de mevcut.

Yasal ödeme süresi geçtiği halde hâlâ sonuç alamamam nedeniyle mağdur durumdayım. İptal sürecimin acilen tamamlanmasını, hak ettiğim ödemenin gecikmeksizin tarafıma iletilmesini ve yaşanan gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.