Ayrılış Ödemesi Gecikti Ve Bilgi Çelişkileri Yaşadım

Zurich Sigorta bireysel emeklilik hesabımdan ayrılış işlemini 31 Temmuz tarihinde gerçekleştirdim. Bana, ayrılış sonrası ödememin 7 Ağustos’ta hesabıma yatacağı bilgisi verildi. Ancak bugün itibarıyla hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı ve belirtilen tarih üzerinden de birkaç gün geçti.

Bu süreçte bir de soyadı değişikliği talebim oldu ve bunu da kendilerine ilettim. 7 Ağustos’ta görüştüğüm müşteri temsilcisi soyadı talebimin gönderildiğini söyleyip başka bir bilgi vermedi. 10 Ağustos’ta görüştüğüm başka bir temsilci ise bu kez bilgi formu doldurmam ve kimlik görseli göndermem gerektiğini söyledi. Aynı konu hakkında her seferinde farklı bilgi verilmesi ve sürecin net bir şekilde yönetilmemesi sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Bireysel emeklilik hesabım tamamen kapandığı halde yaklaşık 25 bin tl civarındaki ayrılış tutarım halen hesabıma geçmedi. Hem ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma yapılmasını hem de bu süreçte yaşanan yanlış bilgilendirme ve gecikmenin araştırılarak tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.