Zürih Sigorta'dan Kasko Poliçesi Sonrası Eksik Far Ve Uzun Süreli Servis Sorunu

Zürih Sigorta’dan kasko poliçesi yaptırdım. Haziran 2026’da bir kaza yaşadık ve sigorta şirketi bizi anlaşmalı servis olarak İstanbul Kağıthane’deki Üstün Dostlar Oto Tamir’e yönlendirdi. Araç yaklaşık üç ay serviste kaldı ve teslim almaya gittiğimizde, aracın kompresör ile boyandığını görünce aracı teslim almadık. Bir hafta sonra tekrar çağrıldık, bu kez aracı aldık ancak bu defa eksik parçayla teslim edildi.

Yaklaşık beş aydır defalarca aramamıza rağmen bu eksik parça bir türlü tedarik edilmedi. Sigorta şirketinde çağrı merkezi dışında muhatap olabileceğiniz kimse yok, call center çalışanları da sadece konuyu ilgili birimlere ilettiklerini söyleyip “bizim yapabileceğimiz başka bir şey yok” diyerek konuyu kapatıyorlar. Dün Anadolu Bölge Müdürlüğü’ne giderek yüz yüze çözüm aradım, orada da karşımda doğrudan muhatap bulamadım.

Kurumsal bir firma olduğu düşüncesiyle Zürih Sigorta’dan poliçe yaptırdık ancak yaşadıklarımızdan sonra bin pişman olduk. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen aracın eksik parçası hâlâ gelmedi, basit bir kazadan sonra dahi ilgilenen ve dosyayı takip eden kimse yok, kimseye ulaşamıyorsunuz. Bu süreçte sadece son yaşadığımız basit kaza sonrası bir ay içinde yaklaşık 120 bin lira araç kiralama bedeli ödedim. Aracımı baştan özel bir servise götürseydim, muhtemelen bu tutarın yarısına tüm onarım işlemleri tamamlanmış olurdu.

Son aşamada dün itibarıyla, beklemekten yorulduğumuz için eksik parçayı kendi cebimizden ödeyip tedarik etmek zorunda kaldık. Üstelik eksik parça far olduğu için piyasada iki günde rahatlıkla bulunabilen bir ürün olmasına rağmen, sigorta şirketinin takip eksikliği ve muhatap yokluğu nedeniyle bir ay gibi anlamsız bir süre beklemek zorunda kaldık. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, tarafıma ödetilen parça ve araç kiralama masraflarımın karşılanmasını ve dosyamla gerçekten ilgilenecek, ulaşabileceğim bir yetkili atanmasını talep ediyorum.