to read complaints and reviews, or file yours.Zurich Ve Enka'dan Kasko Ödeme Ve Araç Tesliminde Uzun Gecikme
4 Temmuz’da kasko poliçem bulunan Toyota Auris aracımla kaza yaptım. Araç perte çıktı, tüm evraklarımı eksiksiz şekilde teslim ettim ve mutabakat evraklarını da imzaladım. Buna rağmen aradan 48 gün geçmesine karşın ne araç alındı ne de tarafıma herhangi bir ödeme yapıldı.
Zurich Sigorta ve Enka arasında sürekli bir top çevirme hali yaşıyorum. Kasko şirketi süreci hasarlı araç alan firmaya yönlendiriyor, firma ise kasko şirketine yönlendiriyor. Ek bir belge istenmediği, tüm işlemleri tamamladığım söylenmesine rağmen sadece “süreç devam ediyor” şeklinde oyalandığımı hissediyorum.
Bugün hem Zurich Sigorta hem Enka ile yaklaşık 10 dakika önce tekrar görüştüm fakat yine net bir tarih, ödeme planı ya da çözüm odaklı bir bilgi verilmedi. Aradan geçen süre artık mağduriyet oluşturmaya başladı.
Hasar dosyamın acilen sonuçlandırılmasını, perte ayrılan aracımın alınarak tarafıma ödememin bir an önce yapılmasını, sürecin açık ve şeffaf bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
4 Temmuz 2026 tarihinde Toyota Auris marka aracımla kaza yaptım ve aracım pert oldu. Zürih Sigorta nezdinde 1476881 numaralı hasar dosyam açıldı. Benden istenen tüm belgeleri eksiksiz olarak iletmeme rağmen, bugüne kadar tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve süreç sürekli olarak uzatılıyor.
Pert bedeli olarak Zürih Sigorta’nın ödeyeceği net tutarın 598.900 TL olacağı bilgisi verildi. Buna rağmen bugüne kadar ne ödeme yapıldı ne de somut bir ödeme tarihi paylaşıldı. Aracım perte çıktığı için araçsız kaldım ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.
Ayrıca araçla ilgili Fuzulev’e olan taksitlerim devam ediyordu. 27.08.2026 tarihinde saat 14:46’da Zürih Sigorta’nın, Fuzulev’in benden alacağı tutarın tamamını Fuzulev’e ödediği bilgisini aldım. Buna rağmen Fuzulev, 01.09.2026 tarihinde beni arayarak hâlâ borcum varmış gibi yasal süreç başlatılacağını iletti. Bir tarafta Zürih Sigorta Fuzulev’e tüm ödemeyi yaptığını söylerken, diğer tarafta Fuzulev benden ödeme istemeyi ve yasal süreç tehdidini sürdürmektedir. Bu çelişkili durumda, benim mağduriyetimin nasıl ve kim tarafından giderileceği konusunda hiçbir netlik bulunmamaktadır.
4 Temmuz’dan bu yana yaşanan gecikme ve mağduriyetimin dikkate alınarak, ödeme yapılırken yasal faizin ve bu süreçte uğradığım zararların da değerlendirilmesini istiyorum. Zürih Sigorta ve Fuzulev’in konuyu birbirine bırakması nedeniyle daha fazla mağdur edilmek istemiyorum. Pert ödememin ivedilikle yapılmasını, Zürih Sigorta ile Fuzulev arasındaki ödemenin ve benden talep edilen taksitler ile başlatılacağı söylenen yasal sürecin de net ve açık bir şekilde açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz incelemeye alınmış olup sonucu hakkında en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Tarafınızla iletişime geçerek konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
