Zurich Sigorta Poliçe Yenilemede Fiyat Uyuşmazlığı Ve %11 İndirim Hakkının Görmezden Gelinmesi

Neşeli Patiler Zurich Sigorta kapsamında her yıl düzenli olarak yenilediğim evcil hayvan sigortamın vadesi yaklaşınca, poliçe yenileme için şirketin internet sitesi üzerinden fiyat kontrolü yaptım. Sistem üzerinden gördüğüm fiyat makul olduğu için yenileme amacıyla müşteri hizmetlerini aradım; ancak telefonda, sitede gördüğüm fiyatın güncel olmadığı, bu fiyat üzerinden bana yardımcı olamayacakları söylendi.

Bunun üzerine, bu bilginin ve tarafıma sunulan fiyatın yazılı olarak iletilmesini talep ettim ve iki kez mail atmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte oyalandım ve 29632773 numaralı poliçemin vadesi 09.01.2026 tarihinde doldu. Görüşmelerimi 06.01.2026 tarihinde yaptım, yani vade bitmeden konuyu defalarca iletmeme rağmen çözüm sunulmadı.

Telefon görüşmesinde ayrıca bana %11 ekstra indirimim olduğu söylendi. Buna rağmen teklif edilen indirimli fiyat 10.970 TL iken, internette indirimsiz olarak gördüğüm fiyat 9.792 TL idi. Talebim son derece açık ve basitti; madem %11 indirim hakkım var, o halde internet sitesinde gördüğüm fiyat üzerinden bu indirimin uygulanarak poliçemin yenilenmesiydi. Buna rağmen hem internet sitesindeki fiyatların güncel olmadığı denilerek sorumluluk alınmadı, hem de yazılı talebime dönüş yapılmadı.

İstanbul’da kullandığım bu sigortamın, 29632773 numaralı poliçemin, internet sitesinde gördüğüm fiyat ve tarafıma belirtilen %11 indirim hakkım dikkate alınarak, mağduriyetimi giderecek şekilde yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma ivedilikle yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum. İlgili ekran görüntüsünü de ek olarak paylaşıyorum.