Zurich Sigorta Kasko Hasar Ödemesi Gecikiyor, Mağduriyetim Artıyor

Zurich Sigorta nezdinde 2026301026508/0 numaralı kasko dosyamın uzun süredir sonuçlandırılmaması nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 34 nbv 194 plakalı aracıma 28 Mayıs 2026 tarihinde karıştığım trafik kazası sonrasında ağır hasar/pert kaydı oluştu ve karşı tarafın %100 kusurlu olduğu tespit edildi. Kaza sonrası kasko poliçem kapsamında tüm işlemleri başlattım ve talep edilen bilgi ve belgeleri ileterek sürecin tamamlanmasını bekledim.

Kasko poliçemdeki imm kapsamında 212.112 TL tutarındaki hasar/ödeme için dosyamın sonuçlanmasını beklemekteyim. Aradan geçen süre boyunca aracımı kullanamadım, ulaşım ihtiyacımı kendi imkanlarımla karşılamak zorunda kaldım ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşadım. Bunun yanında çekici ve otopark gibi ek masraflarım da oluştu.

Bu süreçte hem WhatsApp destek hattınız hem de telefon kanallarınız üzerinden yaklaşık 1 aydır defalarca kez iletişime geçtim. En son bugün yaptığım görüşme de dahil olmak üzere tarafıma sürekli aynı içerikte, “Talebiniz ekiplerimize iletilmiştir, işlem yoğunluğuna göre değerlendirilecektir, tarafınıza yazılı olarak bilgi verilecektir.” şeklinde genel cevaplar verilmektedir. Ayrıca mail adresiniz üzerinden de başvuru yapmama rağmen dosyamın hangi aşamada olduğuna dair somut bir bilgi paylaşılmamıştır.

Gelen yanıtlarda sadece “değerlendirilecektir, yazılı bilgi verilecektir” denilmesi, bu kadar zaman geçmesine rağmen hâlâ net bir tarih ve açıklama yapılmaması benim mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Dosyamın neden sonuçlanmadığı, herhangi bir eksik belge veya işlem olup olmadığı ve ödemenin ne zaman yapılacağı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Kasko dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını, poliçem kapsamında tarafıma ödenmesi gereken 212.112 TL tutarındaki hasarın ödenmesini ve süreçte yaşanan gecikme nedeniyle oluşan maddi ve manevi mağduriyetimin de ayrıca değerlendirilmesini istiyorum. Sorunumun makul süre içinde çözülmemesi halinde, ilgili resmi mercilere başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.