Kombi Bakımında Sürekli Gecikme Ve Güvenilir Servis Talebi

Zurich Sigorta pişmanlıktır.

Zurich Sigorta üzerinden konut sigortası yaptırdım. Poliçeyi ev alırken zorunlu olarak yaptırdık, sonrasında ek teminat olarak elektronik arıza teminatı da ekletmek istedik ancak bu konuda bize bir türlü geri dönüş yapılmadı, zamanla biz de unuttuk. Poliçenin yenileme zamanı gelince iptal edilmesini talep ettim.

Bu süreçte konut sigortası kapsamında kombi bakımı hizmeti almak istedim. Kombi bakımı için başvurduğumda “tamam” denildi ve 10 iş günü içinde gelecekleri söylendi. Ancak yaklaşık 1 aydır kombi bakımı için oyalandım. 02.03.2026 tarihinde arayıp “geliyoruz” dediler, bütün gün evde bekledik ama gelmediler ve “yetişemedik” denildi. Ertesi gün için tekrar söz verdiler, yine evde bekledik, yine gelen olmadı. Bugün üçüncü gün ve yine aynı şekilde evde bekledik, defalarca tarih verildi ama kimse gelmedi, adeta evde esir kaldık.

Bu süreç boyunca müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım. Son görüşmemizde de sorunun 1 hafta sonra çözüleceğini söylediler ancak yaşadığım mağduriyet ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle bu cevabı yeterli bulmuyorum.

Zurich Sigorta’dan talebim, kombi bakımı için sürekli oyalayan aynı firmanın tekrar gönderilmemesi ve farklı, güvenilir bir firmanın yönlendirilerek kombi bakımımın bir an önce gerçekleştirilmesidir.