to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Onayının İptali Ve Masrafların Müşteriye Yüklenmesi
Toyota Yaris Cross marka aracımla 29.06.2026 tarihinde Aydın Merkez’de küçük çaplı bir kaza yaptım. Aracımın kaskosu Zurich Sigorta’dan olduğu için, anlaşmalı oldukları Toyota bayisine başvurdum. Servis, kasko için talep oluşturdu, ekspertiz geldi, benimle görüştü ve kasko onayı alındığını söyleyerek aracı servise teslim aldılar.
Yaklaşık bir hafta sonra aracımın işlemleri bitmek üzereyken bu kez dosyaya yeniden bir bilirkişi atandığı bilgisi verildi. İkinci gelen bilirkişi oldukça gergin bir tavırla konuştu, ilk incelemede eksikler olduğunu ve dosyanın araştırmaya düştüğünü belirtti. Oysa ben, kasko onayı verildiği için aracımı gönül rahatlığıyla yaptırmaya bırakmıştım.
Aracım servisten çıktı ve şu an için benden bir ödeme alınmadı, ancak sistemde bu bedelin bana yansıtılacağı yazılmış durumda. Yani önce onay verilip, araç yaptırıldıktan ve süreç haftalarca uzatıldıktan sonra hasarın karşılanmayacağı ve masrafın bana yüklenebileceği söyleniyor. Bu durum hem güven sarsıcı hem de müşteri açısından son derece mağduriyet yaratıcı bir uygulamadır.
Zurich Sigorta’dan, ilk verilen kasko onayının neden sonradan geri çekildiğinin açıklanmasını, hasarımın poliçem kapsamında eksiksiz olarak karşılanmasını ve herhangi bir masrafın tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için dosyamın yeniden, objektif ve tutarlı bir şekilde değerlendirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz incelemeye alınmış olup sonucu hakkında en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
Değerli Müşterimiz, İletişim bilgilerinizden tarafınıza ulaşılamamış olup, müşteri iletişim merkezimizden bizlere ulaşabilirsiniz. Hasar dosyanız kapsamında eksper tarafından verilen teknik değerlendirme, hasarın boyutu ve onarım yöntemiyle ilgili olup, sigorta şirketimiz tarafından verilmiş kesin bir onarım onayı niteliğinde değildir. Dosya, gerekli araştırmalar kapsamında yeniden değerlendirilmiş ve yapılan komite incelemesi sonucunda olumsuz karara bağlanmıştır. Dosyanızla ilgili mevcut karar ve değerlendirmelere ilişkin yasal haklarınız saklı olup, dilediğiniz takdirde ilgili yasal sürece başvurabilirsiniz. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
Eksper geldi değerlendirildi sizin onayınız sonucu servise verildi aracım her parça için de onay yolladılar. Arabam yapıldı 1-2 hafta sonra biz red ediyoruz diyorsunuz. Eksper raporu ve servise iletilen yazı onay değilse neye bakarak arabamızı yaptıracağız servise?
