to read complaints and reviews, or file yours.15 Gündür Onarılmayan Araç Ve Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet
30 Eylül akşamı Muş merkezde Hyundai i20 aracımla maddi hasarlı bir trafik kazası geçirdim. 1 Ekim'de Zurich Sigorta'ya başvurarak 1299179 numaralı hasar dosyasını oluşturdum ve masa başı ekspertiz olarak Damla Ekspertiz atandı. Ancak aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen aracımın onarımı hala yapılmadı. Her gün Zurich Sigorta'yı aramama rağmen sadece “dosyanız inceleniyor” şeklinde yanıt alıyorum. Damla Ekspertiz'e ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum; telefonlara cevap verilmiyor. Ekspertiz aracı incelemediği için talep ettiğim ikame araç desteğinden de faydalanamıyorum.
Aracımın uzun süredir onarılamaması, ikame araç desteği alamamam ve tarafıma net bir bilgi verilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Aracımın durumu, değişecek parçalar, onarım süresi ve hasar kaydı hakkında tarafıma açık ve detaylı bilgi verilmesini istiyorum. Zurich Sigorta, Damla Ekspertiz ve onarımı yapacak firma arasında ciddi bir iletişimsizlik olduğunu düşünüyorum. Aracımın bir an önce onarılmasını, ikame araç desteğinin sağlanmasını ve yaşadığım maddi-manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu süreç, aracımdan tamamen soğumama neden oldu. Artık bırakın kullanmayı, arabamı görmek dahi istemiyorum. 15 gündür aracım neden onarılamıyor, bu konuda da net bir açıklama bekliyorum. Aksi halde maddi ve manevi zararlarımın karşılanmaması durumunda, Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
30 Eylül’de kaza yaptığım Hyundai i20 marka aracımın Zurich Sigorta tarafından kaskosu bulunmasına rağmen, aracımın onarım süreciyle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. 1299179 numaralı dosyam ile Muş Merkez Oto Sanayi’de bir kaportacıda bekleyen aracım için sigorta firması masa başı ekspertiz atadı, fakat bu ekspertiz de dosyayı başka bir ekspertize yönlendirdi. Aradan günler geçmesine rağmen hiçbir şekilde bilgi verilmedi, tarafıma dönüş yapılmadı ve aracımla ilgilenilmedi.
Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak sürekli “dosya inceleniyor” yanıtı alıyorum. Hiçbir gelişme olmuyor, süreçle ilgili net bilgi verilmiyor. Aracımın onarımının neden başlamadığı, hangi parçaların değişeceği veya hasar durumum hakkında tarafıma açıklama yapılmıyor. Bu süreçte her gün işe gitmek için taksi tutmak zorunda kalıyorum ve bu durum ciddi maddi zorluklara yol açıyor.
Aracımın bir an önce onarılmasını, onarımda değişecek parçalar ve hasar bilgisiyle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini ve bu süreçte taksiye verdiğim ücretlerin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca en kısa sürede hem Zurich Sigorta firmasından, hem yetkili kişilerden, hem de atanan ekspertizden aranarak bana tek tek net bilgi aktarılmasını istiyorum. Eğer bu süreç bu şekilde devam ederse, gerekirse mahkeme ve resmi yollara başvuracağımı da belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Sayın İlgili, İletmiş olduğunuz talep değerlendirmeye alınmış olup en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, ZURICH SİGORTA A.Ş. Müşteri Deneyimi ve Memnuniyeti Departmanı
30 Eylül akşamı Hyundai i20 aracımla kaza yaptım ve ertesi sabah aracımı Muş merkezde oto sanayide bir ustaya teslim ettim. Zurich Sigorta’ya hasar bildirimi yaptım, ancak o günden bu yana aracımın onarımıyla ilgili hiçbir ilerleme sağlanmadı. Önce masa başı ekspertiz atandı, ilgilenmedi; ardından Damla Ekspertiz atandı, fakat ona da ulaşamıyorum, telefonlarıma cevap verilmiyor. Her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen “dosyanız inceleniyor” dışında hiçbir net bilgi alamıyorum. Bu süreçte ikame araç talebinde de bulundum, fakat ekspertiz aracı incelemediği için ikame araç talebim de onaylanmıyor. 30 Eylül’den bu yana aracım onarımda bekliyor ve ulaşımda ciddi sıkıntı yaşıyorum. Hiçbir bilgilendirme yapılmıyor, mağduriyetim her geçen gün artıyor. Aracımın bir an önce onarılıp teslim edilmesini, ikame araç talebimin onaylanmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerek Tüketici Mahkemesi'ne gerekse resmi yollara başvuruda bulunacağımı ve ekspertiz firmasının neden olduğu tüm maddi zararlarımın karşılanmasını isteyeceğimi belirtmek isterim. Çok acil çözüm bekliyorum, mağduriyetim artık tahammül edilemez boyutta.
Sayın İlgili, 17.10.2025 tarihindeki görüşmemize istinaden tarafınıza gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Saygılarımızla, ZURİCH SİGORTA A.Ş
İlgi alaka sıfır çözüm hiç yok bile herhangi bir sebepleri yok gerekçeleri yok şu yüzden işler uzadı tarzı bir açıklama yok ve telefonu yüzüme kapattılar saygısızca konuşmalar hitaplar
