Zümrüt Turizm’in İptal Bildirimi Olmadan Çifte Ödeme Ve İade Talebi

18 Şubat 2026 tarihinde Zümrüt Turizm’in 19 Şubat 2026 saat 09.00 Silopi‑İzmir seferi için Enuygun.com üzerinden, PNR numarası 8J720TU olan bileti 1.400 TL ödeyerek satın aldım. 19 Şubat sabahı saat 08.18’de Silopi Otogarı’na geldim, ancak Zümrüt Turizm’in yazıhanesi kapalıydı ve içeride uyuyan bir kişi dışında kimse yoktu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, otobüsün saat 10.00’da Cizre’den kalkacağını, bu yüzden Cizre İtimat ile saat 10.00’a kadar Cizre’ye geçmem gerektiğini söylediler. Bu aşamada ilk mağduriyetimi yaşadım. Cizre’ye ulaştığımda ise bu kez seferin iptal edildiğini, 10.00 Mardin Seyahat aracına aktarıldığımı, fakat bileti Enuygun.com’dan aldığım için Mardin Seyahat’e tekrar ücret ödemem gerektiğini, Enuygun.com’un ise ödediğim ücreti 2 gün içinde kartıma iade edeceğini belirttiler. Bunun üzerine Mardin Seyahat’e İzmir yolculuğu için 1.500 TL nakit ödeme yaptım ve şu an Mardin Seyahat ile İzmir’e doğru yoldayım.

Tüm bunlara rağmen Enuygun.com hesabıma baktığımda, saat 10.15 olmasına karşın Zümrüt Turizm ile olan seyahatimin “tamamlandı” olarak göründüğünü gördüm. Bu durum, Enuygun.com tarafından ücret iadesi yapılmayacağı ihtimalini güçlendiriyor. Ayrıca Zümrüt Turizm, sefer iptalini sefer saatinden önce bana bildirmedi; ne bir mesaj gönderildi, ne arandım, ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Yaşadığım bu süreçte Silopi’den itibaren mağdur edildim, planlarım bozuldu ve hem maddi hem manevi olarak zor durumda bırakıldım. Zümrüt Turizm’den Enuygun.com üzerinden aldığım 1.400 TL’lik bilet ücretimin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Bu mağduriyetin giderilmemesi ve hakkımın iade edilmemesi halinde yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi, bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle hakkımı helal etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.