Zümrüt Turizm Ve Obilet'ten Bilet İptali Ve 4.500 TL Ücret İadesi Talebi

23 Mart Pazartesi günü saat 17.00 kalkışlı Gaziantep–Ankara seferi için Zümrüt Turizm firmasından, Obilet aracılığıyla bilet satın aldım. Sefer saatinden önce firma tarafından telefonla aranarak aracın arızalandığı ve sefer değişikliği yapılması gerektiği bilgisi verildi. Bu değişikliği kabul etmeyerek biletimin iptal edilmesini ve ücret iadesini talep ettim.

Firma yetkilileri iptal işlemini gerçekleştirdiklerini sözlü olarak belirtmelerine rağmen, Obilet sistemi üzerinde biletim hâlâ aktif görünmekte ve tarafıma herhangi bir ücret iadesi yansımamaktadır. Ödediğim 4.500 TL’nin akıbetiyle ilgili olarak hem taşıyıcı firmaya hem de aracı kurum olan Obilet’e ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde kayda değer bir yardım alamadım; sadece asistanlar üzerinden yetersiz bilgilendirmeyle karşılaştım ve fiziksel olarak muhatap da bulamadım.

Hem Zümrüt Turizm’in hem de Obilet’in bu belirsizliği gidererek iptal işlemini sistem üzerinde resmiyete dökmesini ve tarafımdan tahsil edilen 4.500 TL bilet ücretinin ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.