to read complaints and reviews, or file yours. 
25.02.2026 tarihinde Zümrüt Turizm’den Gaziantep’ten Yalova’ya 22.15 seferi için W2820TU kodlu, 1 kişilik 1.200 TL tutarında bilet aldık. Bilet saatine göre 21.30’da Gaziantep otogarına gittik ancak ortada otobüs yoktu. 22.00 olduğunda yine ne otobüs vardı ne de yazıhane açıktı, firma yetkilisine ulaşabileceğimiz herhangi bir yetkili de bulunmuyordu.
Müşteri temsilcisini aradığımızda, bize Ramazan boyunca seferlerinin olmadığını söylediler. Buna rağmen aynı akşam 21.30 civarında Zümrüt Turizm’den “hayırlı yolculuklar” şeklinde mesaj geldi. Yani sistem üzerinde sefer varmış gibi görünüp, yolcu otogara kadar gitmiş olmasına rağmen ortada ne otobüs ne de hizmet vardı. Ayrıca para iadesinin de ancak 2 gün sonra yapılacağını ilettiler.
Bu süreçte asıl mağduriyet, yolcunun ortada kalması ve şu anda otelde konaklamak zorunda olmasıdır. Otel masrafları dahil hiçbir ek gider karşılanmamış, firma sadece geç yapılacak para iadesinden bahsetmiştir. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açmıştır.
Zümrüt Turizm’den, yaşanan bu ihmalin ve mağduriyetin ciddiye alınmasını, bilet ücretinin iadesinin yanı sıra yolcunun otel konaklama masrafı başta olmak üzere oluşan mağduriyetin karşılanmasını ve bu şekilde sefer iptallerinde yolcuların önceden açıkça bilgilendirilmesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Aksi halde savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı da özellikle belirtmek isterim.
23.08.2025 tarihinde saat 21:55’te Gaziantep Otogarı’ndan Zümrüt Turizm ile Yalova’ya gitmek üzere NGU10TU rezervasyon numarasıyla bilet aldık. Firma internet sitesinde yolculuğun 15 saat süreceğini belirtmesine rağmen, toplamda 19 saat sürdü ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadık. Yolculuğun başın...
18.02.2026 tarihinde Zümrüt firması ile Ankara’dan Gaziantep’e tek yön yolculuk için iki kişi toplam 1600 TL ödeyerek bilet aldık. Otobüsümüz akşam 17.35’te Ankara’dan hareket etti. Gece yaklaşık 02.40 sularında otobüs arızalandı ve o saatten bu yana yolda beklemek zorunda kaldık; şu an itibarıyla y...
Adana'dan Gaziantep'e bilet aldım. Kalkış gün ve saati 05.06.2025 01.30 olmasına rağmen, otobüsün otogara gelme saati 02.00 oldu. Neden bu kadar geç geldiğini sorduğumuzda, 'Yol kalabalıktı' şeklinde bir açıklama yapıldı. O saatte yolun nasıl kalabalık olabileceğini anlamadım. Yola çıktığımızda ise,...
04.08.2025 tarihinde, Zümrüt Turizm’den CES10TU PNR numarasıyla 02:40 Gaziantep-Niğde otobüs seferi için bilet aldım. Ancak otobüs saati hiçbir şekilde önceden haber verilmeden 24:00’a çekilmiş ve bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Şoför, saat 24:00’da arayarak “kalkıyoruz, neredesiniz? ...
Zümrüt Seyahat’ten 01.02.2026 Pazar günü için Mardin–Antalya güzergahına saat 15.30’a otobüs bileti aldık. Bir gün öncesinden firmayı arayıp alınacağımız durağa yaklaşık saat kaçta geleceklerini sorduk, bize 15.15 gibi orada olacaklarını, bizim de 15.00 gibi durakta olmamız gerektiğini söylediler. ...
Yorumlar