Zümrüt Turizm Seferi İptali, Otobüs Yok Ve Müşteri Mağduriyeti

25.02.2026 tarihinde Zümrüt Turizm’den Gaziantep’ten Yalova’ya 22.15 seferi için W2820TU kodlu, 1 kişilik 1.200 TL tutarında bilet aldık. Bilet saatine göre 21.30’da Gaziantep otogarına gittik ancak ortada otobüs yoktu. 22.00 olduğunda yine ne otobüs vardı ne de yazıhane açıktı, firma yetkilisine ulaşabileceğimiz herhangi bir yetkili de bulunmuyordu.

Müşteri temsilcisini aradığımızda, bize Ramazan boyunca seferlerinin olmadığını söylediler. Buna rağmen aynı akşam 21.30 civarında Zümrüt Turizm’den “hayırlı yolculuklar” şeklinde mesaj geldi. Yani sistem üzerinde sefer varmış gibi görünüp, yolcu otogara kadar gitmiş olmasına rağmen ortada ne otobüs ne de hizmet vardı. Ayrıca para iadesinin de ancak 2 gün sonra yapılacağını ilettiler.

Bu süreçte asıl mağduriyet, yolcunun ortada kalması ve şu anda otelde konaklamak zorunda olmasıdır. Otel masrafları dahil hiçbir ek gider karşılanmamış, firma sadece geç yapılacak para iadesinden bahsetmiştir. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açmıştır.

Zümrüt Turizm’den, yaşanan bu ihmalin ve mağduriyetin ciddiye alınmasını, bilet ücretinin iadesinin yanı sıra yolcunun otel konaklama masrafı başta olmak üzere oluşan mağduriyetin karşılanmasını ve bu şekilde sefer iptallerinde yolcuların önceden açıkça bilgilendirilmesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Aksi halde savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı da özellikle belirtmek isterim.