Ameliyatlı Yolcunun Açıklamasız Otobüs Değişikliği

8 Mart 2026 tarihinde saat 13.45’te Eskişehir–Osmaniye seferi için Zümrüt Turizm’den bilet alarak yolculuğa başladım. Daha yeni ameliyat olduğumu ve hâlâ dikişlerimin bulunduğunu özellikle belirtmeme rağmen, yolculuk sırasında herhangi bir açıklama yapılmadan, tarafıma hiçbir gerekçe belirtilmeden bulunduğum otobüsten indirildim ve başka bir otobüse, farklı bir koltuğa geçirildim.

Ameliyatlı ve dikişli olmama rağmen otobüs ve koltuk değişimine zorlanmam, bu süreçte ne şoför ne de firma yetkilileri tarafından neden bu değişikliğin yapıldığıyla ilgili bilgilendirilmemem hem mağduriyet hem de güvensizlik oluşturdu. Sağlık durumum nedeniyle yer değiştirmek benim için oldukça zorken, buna rağmen herhangi bir hassasiyet gösterilmedi ve yolculuğuma bu şekilde devam etmek zorunda kaldım.

Bu yaşananlar nedeniyle, ilgili sefer için ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların yaşanmaması için özellikle sağlık durumu hassas olan yolcuların mağdur edilmeden, açık ve zamanında bilgilendirme yapılarak işlem yapılmasını istiyorum. Şikayetimin değerlendirilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.

Şikayetçi: Ömer T**********