Zümra Butik (zmrbutik) Defolu Ürün Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Düğün Öncesi Mağduriyetim

Zümra Butik Ankara’dan, Instagram üzerinden zmrbutik hesabı ile 2 beden lacivert bir takım elbise siparişi verdim. Ürün kampanyalıydı, bilgileri paylaştım ve kapıda kredi kartı ile ödeme şeklinde anlaştık. Perşembe akşamı siparişim oluşturuldu ve “siparişiniz oluşturuldu” bilgisi verildi.

Aradan yaklaşık 4 gün geçmesine rağmen ne bir kargo SMS’i ne de kargomun çıkışına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Düğünümüz olduğu için ürünün acil olduğunu özellikle belirtmiştim, bu nedenle sabah kendileriyle yazışarak kargomun durumunu sordum. Bana, ürünü tedarik edemediklerini, ellerindeki ürünün defolu olduğunu ve bu yüzden gönderemediklerini yazdılar. Bu bilgi bana ancak ben sorunca verildi; öncesinde hiçbir şekilde arama, mesaj, özür ya da bilgilendirme yapılmadı.

Eğer ben yazmasam siparişimin akıbetiyle ilgili tamamen habersiz şekilde beklemede kalacaktım. Ne mağduriyetimi giderecek bir teklif sunuldu ne de konuyla ilgili gerçekten ilgilenildi. Firma unvanını sorduğumda da benimle paylaşmadılar, fatura da elime geçmediği için resmi bir şikayet oluşturmakta zorlanıyorum.

Mağduriyetimin dikkate alınmasını, tarafıma resmi firma bilgileri ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını, ayrıca yaşadığım zaman kaybı ve düğün öncesi mağduriyetim için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.