Zümra Butik (zmrbutik) 3.400 TL İade Talebim Cevapsız Kaldı

Instagram üzerinden faaliyet gösteren Zümra Butik isimli firmadan 13 Şubat tarihinde eşime kıyafet satın aldım. Sipariş öncesinde beden ölçülerimizi ayrıntılı şekilde iletmeme rağmen, ürünün normal kalıp olduğu ve önerilen bedenin tam olacağı söylendi. Buna güvenerek sipariş verdik ancak ürün elimize ulaştığında beden dar geldi.

Ürünü iade ederek yaklaşık bir hafta sonra üzerine fark da ödeyip başka bir ürün aldık. Bu sefer de gönderilen yeni ürün aşırı derecede bol oldu. Onu da tekrar firmaya geri gönderdik. Ücret iadesi talep ettiğimizde, para iadesi yapmadıklarını, sistemlerinde iade olmadığını belirttiler. Bunun üzerine paramız kendilerinde kalsın, daha sonra başka bir ürün seçeriz dedik. Fakat geçen süre içerisinde ne beden ne model olarak eşime uygun bir ürün denk gelmedi.

Bu süreç içinde eşim hamile kaldı. Firmaya tekrar ulaştığımızda, hem kalan paramıza uygun ürün olmadığını hem de eşimin hamile olduğu için kilo alacağını, alacağımız ürünü kısa süre sonra giyemeyeceğini belirttik ve internet üzerinden görmeden alınan ürünlerde koşulsuz iade hakkımız bulunduğunu söyleyerek açıkça para iadesi talep ettik. Buna rağmen para iademiz yapılmadı.

WhatsApp ve Instagram üzerinden defalarca iletişime geçtim. Değişim kodu olarak verilen 573521409 numaralı işlem üzerinden de konuştuk ancak her seferinde “sistemsel olarak iademiz yoktur” denilerek oyalandım. Yasal hakkımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, bu nedenle faturamın gönderilmesini istediğimi de ilettim; yaklaşık üç haftadır ya “muhasebeden istedik, henüz dönüş olmadı” denilerek geçiştiriliyorum ya da oyalayıcı cevaplar alıyorum.

78–80 gündür toplam 3.400 TL tutarındaki param Zümra Butik’te bekliyor ve hiçbir çözüm sunulmuyor. Özel durumumuzu ve yasal haklarımızı açıkça ifade etmemize rağmen para iadesi yapılmamasından dolayı mağdur oldum ve firmadan şikayetçiyim. 3.400 TL’lik ücretimin tamamının gecikmeksizin tarafıma iadesini talep ediyorum.