Dikiş Hatası Ve Gizli Ayıp Nedeniyle Zülays Giyim'den Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Zülays Giyim’in internet sitesinden ts1407430764 numaralı siparişim de aldığım elbisenin yakası dikiş hatası yüzünden gün içerisinde sürekli sağa doğru kayıyor yamuluyor ve bu kusuru ürünü giydiğimde fark ettim çünkü ürün hareket ettikçe yamuluyor onu fark ettim düz dururken sıkıntı zaten yok. Ürünü 17 Temmuz’da teslim aldım ve 20 Temmuz’da giymek istediğimde hatayı görür görmez aynı gün içinde iletişime geçerek kargoya verdim.

Ürün ellerine ulaştıklarında WhatsApp üzerinden firma benimle iletişime geçti, üründeki kusuru kabul etmişler zaten gönderdiğim görsellerde de açıkça belliydi fakat ürünü yıkadığım için değişim veya iade yapamayacaklarını belirttiler. Ben arayarak iletişime geçtim ve ürün zaten kusurlu tekrar satışa koyma özelliğini kaybetmiş yıkanmış olmasının ne önemi var dedim. Sonuçta ben bu ürünü iade değil garanti kapsamında gönderiyorum. Sözleşme de böyle bir şeyin olmadığını söylediler. Sitelerinden garanti ve iade koşullarına baktığımda 4. Madde de aynen şu şekilde yazmaktadır;

4. Satın aldığım ürün kusurlu ne yapmam gerekiyor?

Öncelikle yaşadığınız durumdan dolayı özür dileriz. Kusurlu olan ürünlerden markamız sorumludur. Belirtmiş olduğunuz ürün stoklarımızda bulunduğu takdirde, değişiminiz hızlı bir şekilde sağlanacaktır. Dilerseniz siparişinizi başka bir ürünle yenileyebilir ya da iade edebilirsiniz.
Buradan da anlaşıldığı üzere hiçbir şekilde yıkanmamış olmasıyla alakalı bir konuya sitelerinde değinmemişler.

Ayrıca tüketici hakem heyetinde ise;

Tüketici kanununa göre ise bu durum gizli ayıp kapsamına giriyor.
Gizli Ayıp: Yakadaki dikiş veya kesim hatası ürün giyildikçe ve hareket edildikçe ortaya çıkıyorsa, bu durum hukuken "gizli ayıp" kapsamına girer.
Tüketici Kanunu’na göre, ürünün yıkanmış veya etiketinin sökülmüş olması, ayıplı bir malın oluşturduğu mağduriyeti ortadan kaldırmaz. Ürün kusurlu olduğu için satıcının bunu iade alması, değişim yapması veya ücret indirimi uygulaması gerekir.
Şeklinde belirtiliyor.

Aslınsa başka hiçbir sözleşme beni ilgilendirmiyor, kendilerinin kabul ettikleri ve sitede yayınladıkları sözleşme beni ve müşterileri ilgilendirir. Ve bu doğrultuda ise benim haklı olduğum ortaya çıkmaktadır.
Haklarını yemek istemem tadilat yapıp aynı ürünü yeniden göndereceklerini söylediler fakat bana hiçbir yere yazmadıkları kuralı uygulamak istedikleri için bu durumu kabul etmiyorum. Sitelerinde dilerseniz iade edebilir ve başka ürünle değişim yapabilirsiniz yazıyor. Değişim yapma hakkımı kullanmak istiyorum.

Kusurlu ürünü sadece marka görsün olarak ekledim.
Kabul etmediklerini yazdıkları mesajı ve sitelerinde ki garanti ve iade koşullarında yazan maddeyi de görmeniz için ekliyorum.