to read complaints and reviews, or file yours.Zula’da Hitbox Ve Sunucu Tabanlı Hasar Sorunu, Sürekli Kesintiler
Yıllardır severek oynadığımız ve ciddi emek/bütçe harcadığımız yerli yapım Zula oyununda, son dönemde oyun zevkini tamamen yok eden, teknik olarak kabul edilemez kronik altyapı problemleri yaşanmaktadır. Firma tarafından daha önce "Hitbox sistemini düzelttik" şeklinde açıklamalar yapılmış, klan liderleriyle gerçekleştirilen test/deneme videoları toplulukla paylaşılarak iyileştirme sözü verilmiştir. Ancak gelinen noktada oyunda en ufak bir düzelme olmadığı gibi, optimizasyon daha da kötüye gitmiştir. Yaşadığım somut mağduriyete ait kanıtlar ve oyun içi teknik verilerim şu şekildedir:
Kayıtlara Geçen Ağır Hitbox ve Mermi Kaydetmeme (No-Reg) Problemi:
Ekran kaydı aldığım ve Youtube.com üzerinde paylaştığım maç sırasında, rakip oyuncunun üzerine tam 22 mermi ateşlememe ve nişangahımın (crosshair) rakibin üzerinde tam 5 kez net şekilde kırmızı yanmasına rağmen karşı tarafa tek bir mermi dahi isabet etmemiştir. Oyunun kendi mekaniği olan "kırmızı nişangah", istemci tarafında isabeti onaylamasına rağmen sunucu tarafında bu hasar yok sayılmıştır.
Kusursuz Kullanıcı Değerlerine Rağmen Suçun Kullanıcıya Atılması:
Söz konusu pozisyonda ve maç genelinde teknik değerlerim şu şekildedir:
Gecikme (Ping) : Sabit 30 MS (Bir FPS oyunu için ideal sınır).
Anlık Kare Hızı (FPS) : 110 FPS civarı (Akıcı ve hatasız görüntüleme).
Bağlantı Türü: Kablolu Ethernet (Sıfır paket kaybı, yüksek internet kararlılığı). Ben bir oyuncu olarak donanımsal ve altyapısal tüm yükümlülüklerimi kusursuz şekilde yerine getirmeme rağmen, Zula destek ekibi sorunu incelemek yerine ezbere metinlerle suçu kullanıcının internetine atmaktadır. Çözülmeyen Diğer Kronik Problemler:
Oyundaki tek sorun hitbox değildir. Topluluğun tamamının şikayetçi olduğu;Sürekli yaşanan sunucu kaynaklı kopmalar ve durduk yere oyundan atmalar, Her geçen gün artan ve önüne geçilemeyen hileli oyuncu kitlesi, Hatalı ve haksız yere atılan otomatik hesap banları, Oyun içi rekabet maçlarında oran adaletsizlikleri ve mağduriyetlerin iade edilmemesi gibi yapısal sorunlar birikerek devam etmektedir. Zula destek ekibinin dikkatine (otomatik yanıt vermeyiniz) :Bu konuyla ilgili olarak Zula Destek Sistemi üzerinden 382025 numaralı destek talebini zaten oluşturmuş durumdayım. Bu şikayetin altına "Bize şu linkten bilet gönderin, yardımcı olalım" şeklinde, robotlar tarafından atılan, sistemi kilitleyen ve kullanıcının aklıyla alay eden otomatik şablon yanıtları kesinlikle kabul etmiyorum. Açtığım bilet sistemde aktif olarak durmaktadır. Zula, Madbyte Games ve Lokum Games yönetiminden; bu şikayete otomatik cevap vermek yerine, 382025 numaralı biletteki video kanıtımı doğrudan Yazılım Geliştirme ve Ağ Altyapı Ekibine (qa & Network Developer) iletmelerini, sunucu taraflı mermi kaydetmeme sorunu hakkında tarafıma teknik bir rapor sunmalarını ve bu mağduriyetleri kalıcı olarak gidermelerini talep ediyorum. Aksi takdirde topluluğu bilgilendirmeye ve bu vizyonsuz destek anlayışını tüm platformlarda duyurmaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Merhaba k****, Bize iletmiş olduğun "Zula’da Hitbox Ve Sunucu Tabanlı Hasar Sorunu, Sürekli Kesintiler" isimli şikayetini aldık. İlgi ve desteğin için teşekkür ederiz. Zula Destek Ekibi
Şikayetim çözülmemiştir, süreç devam etmektedir. Zula Destek Ekibi tarafından şikayetime istinaden paylaşılan yanıt, metnin içeriği incelenmeden sistem tarafından otomatik olarak atanan şablon bir mesajdır. Tüketici olarak yasal haklarım çerçevesinde bu otomatik yönlendirmeyi kabul etmediğimi belirtmek isterim. Yayınlamış olduğum şikayet metninde, Zula destek sistemi üzerinde 382025 numaralı aktif bir bilet kaydımın zaten mevcut olduğunu ve video kanıtının sisteme yüklendiğini açıkça belirtmiştim. Buna rağmen tarafıma yeniden "Aşağıdaki linklerden destek talebi gönderebilirsin" şeklinde bir yönlendirme yapılması, sistemleriniz arasındaki koordinasyon eksikliğini veya bilet inceleme süreçlerindeki dikkatsizliği göstermektedir. Sisteminizde zaten açık ve aktif olan 382025 numaralı bilet üzerinden gerekli teknik incelemelerin (Netcode, sunucu senkronizasyonu ve hitbox kayıpları) yapılmasını talep ediyorum. Şikayetvar platformundaki bu kaydın kapatılması veya "çözüldü" olarak işaretlenmesi, ancak ilgili teknik ekibin (qa & Network Developer) video kanıtımı inceleyerek tarafıma detaylı ve açıklayıcı bir rapor sunmasıyla mümkün olacaktır. Otomatik yanıt mekanizmalarının ötesinde, gerçek ve çözüm odaklı bir kurumsal dönüş beklemekteyim. Çalışmalarınızda kolaylıklar dilerim.
Zula destek ekibi, video kanıtlı hitbox şikayetimi (Bilet No: 382025), paneldeki saat hatasıyla ilgili açtığım tamamen bağımsız başka bir biletle zorla birleştirip kapatmıştır. Tamamen farklı iki konuyu tek bilette eriterek mermi gitmeme sorunumu örtbas etmeye çalışmaktadırlar. İlgili bilete itirazımı gerçekleştirdim, hakkımı aramaya devam ediyorum.
Şikayetimi aldılar, ancak hala somut bir sonuç sunamadılar, açıklama yapamadılar ve inceleyip bununla alakalı teknik bir rapor sunamadılar. Hala bekliyorum. 382268 numaralı yeni bir destek talebi oluşturdum zulaoyun.com dan konuyla ilgili, önce ki destek talebimi saçma bir sebepten kapattılar çünkü.
Destek ekibinin 'hareket halinde mermi sapması' yönündeki yüzeysel ve oyun mekanikleriyle çelişen savunmasına karşı teknik itirazımı bilet üzerinden gerçekleştirdim. Zula mekaniğinde nişangahın kırmızıya dönmesi, merminin saptığını değil, aksine sapma hesaplamasına rağmen hedefi vurduğunu istemci tarafında onaylar. Kendi oyun mekaniklerini inkar eden bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Talebimin doğrudan Baş Oyun Tasarımcısı veya Kıdemli Ağ Geliştiricisi birimlerine aktarılmasını istedim. Süreci ve firmanın kurumsal ciddiyetini buradan ifşa etmeye devam edeceğim.
Zula destek ekibi (Deniz isimli temsilci), destek panelindeki saat manipülasyonunu ve video kanıtlı hitbox sorununu tamamen örtbas etmek amacıyla 'Paylaşabileceğimiz ek bir teknik rapor yoktur, aynı konularda farklı bir işlem sağlanmayacaktır' diyerek biletlerimi zorla kapatmıştır. Tüketicinin sunduğu video kanıtlarını ve teknik çelişkileri incelemek yerine süreci kestirip atan, kendi hatalarını ve arayüz açıklarını kabul etmeyen bu firmadan şikayetçiyim. Mağduriyetim çözülmemiştir, firmanın bu ilgisiz desteğini tüm oyuncu topluluğuna ifşa etmeye devam edeceğim.
Zula destek ekibi tam bir operasyonel fiyaskoya imza atmıştır. Destek panelindeki saat/tarih tutarsızlıklarını ve veri manipülasyonunu şikayet ettiğim tamamen bağımsız bilete, mermi sapmasından ve hitbox sorunundan bahseden bir kopyala-yapıştır metin göndermişlerdir. Şikayetlerin içeriğini dahi okumadan, alakasız biletlere aynı ezbere cevapları toplu şekilde basarak tüketicinin aklıyla alay etmektedirler. Kendi sistemlerini dahi yönetemeyen, sorulardan kaçan bu firmadan şikayetçiyim, mağduriyetim katlanarak devam etmektedir. Kimse bu oyuna emek vermesin.
