Telefon Numara Değişikliği İçin Doğrulama Kodu Alınamıyor

Yıllardır Zula oynayan, yaklaşık 10 yılı aşkın süredir bu oyuna emek vermiş eski bir oyuncuyum. 1–2 yıllık bir aradan sonra 08.06.2026 tarihinde nostalji amaçlı tekrar giriş yapmak istediğimde, hesabıma kayıtlı telefon numarasının artık kullanmadığım eski numaram olduğunu fark ettim.

Kısa süre önce telefon numaramı değiştirdim ve eski numarama normal SMS veya arama yoluyla hiçbir şekilde erişimim yok. Sadece WhatsApp üzerinden erişimim bulunuyor. Hesabıma bağlı e-posta adresine ise aktif olarak erişebiliyorum. Buna rağmen numara değişikliği için gerekli doğrulama kodu eski numarama gittiği için, profil paneli üzerinden telefon numaramı kendim değiştiremiyorum.

Bu durumu daha önce siteleri üzerinden ve canlı destekten açıkça iletmeme rağmen, tarafıma sadece profil üzerinden telefon numarası değiştirme adımlarını anlatan otomatik ve kopyala-yapıştır bir cevap gönderildi. Zaten sorunum tam olarak bu aşamada başlıyor; eski numarama erişemediğim için bu adımları uygulayamıyorum ve herhangi bir ilerleme kaydedemiyorum. Canlı desteğe yazdığımda da uzun süre yanıt alamıyor, somut bir çözümle karşılaşmıyorum.

Benim beklentim, talebimin gerçekten incelenmesi ve hesabın bana ait olduğunun başka yollarla doğrulanması. E-posta doğrulaması, hesap içi bilgiler, eski kullanıcı bilgilerim, ödeme geçmişim veya güvenli buldukları farklı yöntemlerle kimlik doğrulaması yapılmasına hazırım. Eski numarama ihtiyaç duymadan bu doğrulamaların sonucunda telefon numaramın güncellenmesini istiyorum. Gerekirse eski numarama ait WhatsApp üzerinden de bana ulaşabilirler.

Eski oyuncuları oyuna geri dönmeye teşvik ederken, bu kadar basit bir telefon numarası değişikliği konusunda destek alamamak gerçekten üzücü. Talebimin ilgili ekibe iletilmesini ve telefon numaramın güncellenmesi konusunda çözüm üretilmesini rica ediyorum.