to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Ban Ve Silinen Eşyalarımın Geri Dönüşü İçin Acil İnceleme Talebi
Zula’yı PC üzerinden uzun süredir oynayan bir oyuncuyum. Melon54 kullanıcı adlı hesabıma internet kafeden oynadığımız için 3 kere ban uygulandı. Hesabımda yer alan t-6 ve diğer eşyalarım için ciddi anlamda emek verdim, 9 milyonun üzerinde Zula altını yükledim, buna rağmen haksız yere banlandığımı düşünüyorum. Hile kullanmadım, böyle bir emek ve harcamanın üzerine gidip hile yapacak bir durumum da yokken hesabımın bu şekilde cezalandırılması beni çok mağdur etti.
Ban işlemlerinden sonra hesabıma girdiğimde her şeyin silindiğini gördüm. Buna rağmen tarafıma utanmadan ban olan maçın ve saatin istenmesi ayrıca üzücü ve rahatsız edici bir durum. Oyunun kendi destek ekibine 3 gündür yazıyoruz, fakat sürekli aynı otomatik cevaplar gönderiliyor, somut bir inceleme yapıldığını veya gerçek bir geri dönüş sağlandığını hissetmiyorum.
Hesabımda silinen tüm ürünlerimin, özellikle büyük emek ve harcama yaptığım eşyalarımın eksiksiz şekilde geri getirilmesini ve hesabıma uygulanan banın detaylı olarak tekrar incelenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve emeklerimin karşılığının verilmesini istiyorum.
Gelişme
Şikayetvar üzerindeki görselde de bulunan önceki şikayetime, Zula tarafından “çözüm için bize destek sistemimizden ulaşın” şeklinde yanıt verildi. Ben de denileni yaptım ve destek sistemine başvurdum, ancak karşılaştığım manzara tam bir fiyasko oldu.
Destek sistemine yazdığımda talebim saniyeler içinde “Bu konuda daha önce açıklama yaptık, başka cevabımız yok” denilerek kapatıldı. Madem yeni bir cevabınız yok, o zaman neden insanları özellikle destek sistemine yönlendirip vakitlerini alıyorsunuz, bunu anlamıyorum.
Bununla birlikte 9 Mayıs’ta açtığım bir başka talep, hiçbir yanıt verilmeden sistemde “Çözüldü” olarak işaretlenmiş durumda. Ortada ne çözülen bir sorun ne de tarafıma iletilen bir açıklama var, sadece örtbas edilen bir hata izlenimi oluşuyor.
Zula Guard kaynaklı bir hata nedeniyle hesabımın (VNA\`ONBX+ / Melon54) haksız yere kapatıldığını düşünüyorum. Manuel inceleme talep etmemize rağmen, sürekli robotik ve kalıp cevaplarla geçiştiriliyoruz, gerçek bir inceleme yapıldığına dair hiçbir güven verilmiyor.
Zula yönetimi, oyuncusuna gerçekten değer vermek yerine onu sürekli aynı döngüye sokup bezdiren bir yaklaşım sergiliyor. Şikayetvar ekibine de özellikle belirtmek istiyorum; bu firmanın “size yardımcı olalım, bize destekten ulaşın” şeklindeki cevapları pratikte tamamen göstermelik kalmakta ve sadece şikayeti kapatmaya yönelik görünmektedir.
Zula Guard hatasının kabul edilmesini ve hesabıma verilen haksız banın kaldırılmasını talep ediyorum. Bu süreç adil ve şeffaf bir şekilde çözülene kadar, elimdeki tüm kanıtları ve ekran görüntülerini paylaşmaya devam edeceğim. İnsanları “desteğe yazın” diye yönlendirip sonra destekten hiçbir gerçek yardım almadan adeta geri çevirmek kabul edilebilir bir durum değildir ve bu tutumun acilen düzeltilmesini istiyorum.
Merhaba s*****, Bize iletmiş olduğun "Haksız Ban Ve Silinen Eşyalarımın Geri Dönüşü İçin Acil İnceleme Talebi" isimli şikayetini aldık. Bu konu hakkında sana yardımcı olabilmemiz için aşağıdaki adreslerden bizimle iletişime geçebilirsin. İlgi ve desteğin için teşekkür ederiz. Zula Destek Ekibi
Destek talebine yazıyoruz ama gene aynı bot cevap veriyor
