Acil Değişim Talebim Cevapsız Kaldı Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Zühre firmasının internet sitesi üzerinden 08.05.2026 tarihinde etekli takım satın aldım. Ürün elime ulaştığında hatalı olduğunu gördüğüm için değişim talep ettim ve aynı gün içerisinde ürünü iade/değişim için kargoya vererek geri gönderdim. 13.05.2026 tarihinde iade kargomun firmaya teslim edildiği görünüyor ancak aradan günler geçmesine rağmen ne ürünüm geri gönderildi ne de dosyamla ilgili net bir işlem yapıldı.

Yola çıkacağımı ve acil olduğunu defalarca belirtmeme rağmen müşteri hizmetleri her aradığımda sadece talep kaydı oluşturmaktan öteye geçmiyor. Her gün telefonla arıyorum, WhatsApp üzerinden yazıyorum, Instagram üzerinden mesaj atıyorum ancak her seferinde yalnızca “talep kaydı oluşturuldu” bilgisi veriliyor, somut hiçbir adım atılmıyor. Bu süreçte alışveriş yaptığıma pişman oldum.

36112 numaralı siparişime ait hatalı etekli takımın, değişim talebim doğrultusunda bir an önce tarafıma gönderilmesini, eğer hâlâ kargoya verilmediyse de sürecin daha fazla uzatılmadan netleştirilmesini talep ediyorum. Ya ürünümün değişimi acilen yapılsın ya da açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.