to read complaints and reviews, or file yours.Zühre Ana Aldığım Enginar Suyunda Kötü Koku Ve Yabancı Madde Sorunu
Zühre Ana markasına ait enginar suyunu yaklaşık 2 ay önce Kim Market’ten satın aldım ve karanlık bir dolapta muhafaza ettim. Bugün ürünü ilk kez kullanmak için açtığımda, kapağını açar açmaz kanalizasyon gibi çok kötü bir koku ile karşılaştım. Ürünü bardağa döktüğümde ise içerisinde siyah, plastik benzeri parçalar olduğunu fark ettim. Bu haliyle ürünü içmek bir yana, kokusuna dahi dayanmak mümkün değil.
Ürünün son kullanma tarihi 16.06.26 olarak görünüyor, yani bozulmuş olması beklenmiyor. Fiş veya fatura saklamadım çünkü böyle bir sorunla karşılaşacağımı düşünmemiştim. Müşteri hizmetleriyle henüz iletişime geçmedim.
Markadan beklentim, sağlam ve güvenilir yeni bir ürün ile değişim yapılmasıdır. Konuyla ilgili hızlı bir çözüm rica ediyorum.
Merhaba, Müşterimizle birebir iletişime geçilerek gerekli görüşme sağlanmıştır. Enginar suyunda hissedilen kokunun, ürünün doğal fermantasyon sürecinden kaynaklı olarak az da olsa oluşabileceği bilgisi iletilmiştir. Ancak müşterimizin ürünü marketten temin ettiği öğrenilmiş olup, market raflarında bekleme sürecinde kapağında sızma veya hava alma durumu meydana geldiyse; ürünün katkısız, doğal ve bitkisel içeriğinden dolayı bu durum kokunun ağırlaşmasına sebep olabileceği açıklanmıştır. Konuyla ilgili gerekli bilgilendirme yapılarak müşteri memnuniyeti sağlanmıştır. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Zühre Ana Ailesi
Hızlı geri dönüş yapıldı, arayan müşteri temsilcisi kibar bir şekilde bilgilendirme yaptı. Yeni ürün gönderdiler. Tesekkur ederim
