to read complaints and reviews, or file yours.Karadut Özünde Tad Ve Renk Değişikliği Nedeniyle İade Talebi
Zühreana marka karadut özünü senelerdir düzenli olarak kullanan bir tüketiciyim. Ancak son birkaç seferdir aldığım şişelerde hem tadında hem de renginde belirgin bir farklılık fark ettim. Karadut özünün tadı ilk yudumda böğürtleni andırıyor, karaduttan çok böğürtlen aroması geliyor ve ürünün rengi de klasik koyu karadut rengi yerine mora benzeyen bir tonda görünüyor.
Aynı ürünü kullanan arkadaşımda da tamamen aynı durum yaşandı. Hem marketten hem de online kanallardan aldığımız son şişelerde bu tat ve renk farkı net şekilde hissediliyor. Üründe böyle bir değişiklik yapıldıysa, katkı maddesi ya da içerik farkı varsa bunun şeffaf şekilde ambalaj üzerinde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum, ancak aldığımız ürünlerde bu konuda hiçbir bilgiye rastlamadık.
Eğer son aldığımız ürünlerde bir sorun, formül değişikliği ya da katkı söz konusuysa, bu ürünler için değişim veya iade talep ediyorum. Ayrıca ürünlerin içeriğini inceleyen yetkililerin bu durumu dikkatlice ve doğru şekilde incelemesini, içerik ve yapılan değişiklikler hakkında tüketicilerin açıkça bilgilendirilmesini istiyorum ki neyi aldığımızı ve tükettiğimizi net olarak bilelim.
Merhaba Tuğçe Hanım, Az önce gerçekleştirdiğimiz görüşmede de paylaştığımız üzere, ürünümüzle ilgili tarafımıza ilettiğiniz geri bildirimi dikkatle değerlendirdik. Ancak özellikle belirtmek isteriz ki, ürünümüzde herhangi bir bozukluk durumu bulunmamaktadır. Ürünlerimiz Tarım ve Orman Bakanlığı onaylı olup, üretim süreçlerimizin tamamı mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilmekte ve gerekli analiz raporlarımız düzenli olarak yapılmaktadır. Karadut özümüzün mevcut kıvamı, içinde bulunduğumuz dönemdeki güncel sıcaklık koşulları ve yeni mahsul kaynaklı doğal değişkenlerden etkilenebilmektedir. Bu durum ürünün bozuk olduğu anlamına gelmemekte; tamamen doğal, katkısız ve mevsimsel bir farklılık olarak değerlendirilmektedir. Ürünümüzden ve içeriğinden emin olduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Bununla birlikte, eğer tarafınızca yine de şüpheli bir durum söz konusuysa, ürünü dilediğiniz bir yetkili laboratuvara analiz ettirerek kontrol sağlamanız mümkündür. Analiz sonucunda elde edilecek raporu bizimle paylaşmanız halinde, süreci memnuniyetle birlikte değerlendirebiliriz. Görüşmemizde de aktardığımız üzere, bu aşamada ürünün tarafımıza gönderilmesine gerek bulunmamaktadır. Ürünün analizinin doğrudan sizler tarafından yapılması ve sonuçların paylaşılması yeterli olacaktır. Ayrıca ürünün kullanımında, daha önce de belirtildiği gibi, 3’e 1 veya 5’e 1 oranında su ile seyreltilerek tüketilmesi önerilmektedir. Mevcut akışkan yapı, daha fazla ürün kullanılması gerektiği anlamına gelmemektedir. Tüketici sağlığı ve memnuniyeti bizim için son derece önemlidir. Bu doğrultuda süreci şeffaflıkla yürütmeye ve sizleri doğru şekilde bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtmek isteriz. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Zühre Ana Ailesi
Teşekkür ederim ilgi ve alakanız için. Üründe sorun olmadığı kanısına vardık. Hediyeniz için de ayrıca teşekkürler
