to read complaints and reviews, or file yours.Enginar Suyu Şişesinde Aşırı Kötü Koku Ve Ürün Hatası
İstanbul Esenyurt Happy Center şubesinden yaklaşık bir ay önce Zühre Ana markalı enginar suyu satın aldım. Ürünü buzdolabında saklıyordum, bugün ilk kez açtığımda etrafı saran, kanalizasyonu andıran son derece ağır ve rahatsız edici bir koku ile karşılaştım. Şişenin üzerinde son kullanma tarihi 2027 olarak görünüyor, yani tarih olarak bir sorun görünmediği halde ürünün kokusu kesinlikle normal gelmedi ve tüketmeye cesaret edemedim.
Bu ürünün kokusunun gerçekten böyle mi olması gerektiği yoksa üründe bir bozulma ya da üretim hatası mı olduğu konusunda açıklama yapılmasını istiyorum. Gerekirse bu şişenin incelenmesini ve sonuçla ilgili olarak tarafıma bilgi verilmesini, ayrıca ürünün ayıplı çıkması durumunda ücret iadesi veya uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ferat Bey, Az önce gerçekleştirdiğimiz görüşmede de paylaştığımız üzere, enginar suyu ürünümüz tamamen doğal ve katkısız içerikten üretilmektedir. Bu nedenle hasat dönemi, kullanılan hammaddenin yapısı ve doğal üretim sürecine bağlı olarak ürünün koku yoğunluğunda farklılıklar görülebilmektedir. Ayrıca enginar suyunun damıtım özelliği nedeniyle dinlendikçe kendine özgü kokusunun daha belirgin hale gelmesi doğal bir durumdur. Ürün uygun saklama koşullarında muhafaza edildiğinde, bu durum tek başına ürünün bozulduğunu göstermemektedir. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Zühre Ana Ailesi
Şikayetimi dün ilettim ve firma bugün çok hızlı bir şekilde geri dönüş yaptı. Ürünlerinin arkasında durduklarını göstererek gerekli açıklamaları yaptılar ve yeni ürün göndereceklerini belirttiler. Açıkçası gönderilecek ürünün kokusu da öncekiyle aynı olursa kullanamayabilirim; ancak buna rağmen bir firmanın bu kadar kısa sürede geri dönüş yapması beni gerçekten şaşırttı. Bu hızlı ve ilgili yaklaşımları için kendilerine teşekkür ediyorum.
