Çözüldü: Zühre Ana Son Kullanma Tarihi Geçmemiş Enginar Suyunda Bozulma Ve Sağlık Endişesi

Mehmet · 2025-11-26T07:00:20+03:00

01.11.2025 tarihinde İstanbul Beyoğlu Kaptanpaşa kim Zincir Marketten Zühre Ana marka enginar suyu satın aldım. Ürünü açtığım anda yoğun ve rahatsız edici derecede kötü bir koku geldi ve tadı da kesinlikle içilecek gibi değildi. Buna rağmen şişenin üzerinde son kullanma tarihi 15.05.2027 olarak yazıyor. Son kullanma tarihi bu kadar ileri bir tarih olmasına rağmen ürünün kokusu ve tadının bozuk olması hem sağlığım açısından endişe verici hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Ürünün üretiminde, saklama koşullarında ya da dağıtım sürecinde ciddi bir problem olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle satın aldığım ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve ilgili partinin incelenerek gerekiyorsa toplatılması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Hem benim yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de başka tüketicilerin benzer bir sorun yaşamaması için konunun ciddiyetle ele alınmasını rica ederim.

Zühre Ana

Merhaba, Müşterimizle iletişime geçilerek yaşamış olduğu durum detaylı şekilde dinlenmiş ve gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Enginar suyu ürünümüz tamamen doğal ve katkısız içerikten üretildiği için, ürünün kokusunda dönemsel olarak hasat yoğunluğuna, hammadde tazeliğine, depolama/raf koşullarına bağlı farklılıklar görülebileceği aktarılmıştır. Enginar suyunun doğası gereği dinlendikçe kokusal yoğunluğunun artabileceği de kendisine açıklanmıştır. Ancak müşterimizin ifade ettiği kokunun, normal kabul edilen seviyenin çok üzerinde ve rahatsız edici olduğu bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Bu doğrultuda kendisine: Üretim birimimizle konuyla ilgili ekstra bir inceleme başlatacağımız, Ürünü satın aldığı market ile iletişime geçerek raf / depolama koşullarının kontrol edilmesini sağlayacağımız, Özellikle ürün kapağında bir sızıntı yaşanmışsa ya da ürün sıcak ortamda beklemişse bu durumun kokusal bozulmaya sebep olabileceği bilgisinin aktarıldığı, detaylı şekilde açıklanmıştır. Müşterimize süreç boyunca tüm adımların titizlikle takip edileceği, gerekli kontroller sağlandıktan sonra tekrar bilgilendirme yapılacağı belirtilmiş, ayrıca memnuniyetinin bizim için çok kıymetli olduğu vurgulanmıştır. Yapılan bilgilendirmeler, süreç yönetimi ve gösterilen ilgi sayesinde müşterimizin memnuniyeti sağlanmıştır. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Zühre Ana Ailesi

Mehmet

Müşteri hizmetleri tarafından arandım mağduriyetim giderildi