Çözüldü: BİM'de Satın Alınan Zühre Ana Karadut Ürünü Bozuk Çıktı

İrem · 2026-02-26T23:05:24+03:00

Ankara’daki BİM şubesinden bugün saat 18.30 civarında Zühre Ana marka karadut ürünü satın aldım. Ürünün son tüketim tarihi 05.01.2027 olmasına rağmen kıvamı pütürlü, tadı ise alıştığım karadut tadından oldukça farklı ve kötüydü. Aynı ürünü daha önce Trendyol üzerinden de almıştım ve oradan aldığım üründe ne tat ne de kıvam açısından hiçbir sorun yoktu. Bu nedenle BİM’den aldığım Zühre Ana ürününün bozuk olabileceğini düşünüyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için sorunlu ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya tarafıma yeni, sorunsuz bir ürün olarak gönderilmesini talep ediyorum.

Zühre Ana

Merhaba İrem Hanım, Az önce gerçekleştirdiğimiz görüşmede de paylaştığımız üzere, ürünümüzle ilgili tarafımıza ilettiğiniz geri bildirimi dikkatle değerlendirdik. Ancak özellikle belirtmek isteriz ki, ürünümüzde herhangi bir bozukluk durumu bulunmamaktadır. Ürünlerimiz Tarım ve Orman Bakanlığı onaylı olup, üretim süreçlerimizin tamamı mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilmekte ve gerekli analiz raporlarımız düzenli olarak yapılmaktadır. Normalde üretimlerimizi Mersin bölgesinden tedarik etmekteyiz; ancak Mersin bölgesinin yeterli üretim sağlayamadığı dönemlerde farklı bölgelerden de tedarik yapılabilmektedir. Bu nedenle mevsimsel ve bölgesel farklılıklara bağlı olarak ürünlerde lezzet ve kıvam değişiklikleri görülebilmektedir. Şu anda sizlere ulaşan ürünlerde herhangi bir bozulma veya olumsuzluk söz konusu değildir, güvenle tüketebilirsiniz. Aksine, müşterilerimizden bu yeni kıvamla ilgili oldukça olumlu geri dönüşler almaktayız. Gıda mühendislerimiz tarafından yapılan değerlendirmeler sonucunda karadut özünün artık posalı formda üretilmesine karar verilmiştir. Karadutun bilindiği üzere ağız yaralarına destekleyici faydaları bulunmaktadır. Posalı formda bu faydaların daha yüksek düzeyde alınabileceği öngörülmektedir. Ürünlerimizde katkı ve koruyucu madde bulunmadığından, kıvamda ufak farklılıklar yaşanabilmektedir. Meyveler soğuk sıkım yöntemiyle işlenip herhangi bir katkı eklenmeden doğrudan şişelenerek sizlere ulaştırılmaktadır. Yeni serilerimiz bu şekilde posalı olarak devam edecektir. Diğer orman meyvesi, tropikal meyve ve kayısı özlerinde olduğu gibi artık karadut özlerimiz de posalı formda satışa sunulacaktır. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Zühre Ana Ailesi

İrem

Bana 1 gün içinde telefon üzerinden ulaşım sağlandı gayet güzel bir şekilde açıklama yapıldı konuştuğum hanımefendi ürünlerin ham maddesinin farklı yerlerden alındığını bu yüzden tat değişikliği olabileceğini ama ürün kalitesinde hiçbir değişiklik olmadığını belirtti bende anlayışla karşıladım gıda ürünü olduğu için sunulan sebepler çok mantıklı geldi herkesin damak zevkine uygun olacak diye bir durum söz konusu değil benim damak zevkime uymadı ama misafirlere denettiğimde hoşlarına gitti ve tüketim sağlandı ürünü almaya devam edeceğim umarım eskiden aldığım ürünün tadında olanı bulabilirim benimle iletişime geçen hanımefendi ye de çok teşekkür ederim benimle olan iletişimi ve geri bildirim konusunda çok kibar ve hızlıydı.

İrem

Şikayetim hakkında geri dönüş çok hızlı bir şekilde yapıldı çok teşekkür ederim