Kusurlu Gitar Satışı Ve Tutarsız İade Süreci

Eşim, doğum günü hediyesi olarak 16.09.2025 tarihinde Do-Re Müzik Ataşehir mağazasından Schecter Nick Johnston marka gitar satın aldı. Satın alma sırasında, olası bir sorun durumunda ürünü getirebileceğimizi sorduğumuzda iade yapılmadığı, sadece değişim yapılabileceği belirtildi.

Ürün bana ulaştığında, gitarın sap ve gövde birleşiminde açıklık ve arka bağlantı noktasında üretim kaynaklı yamukluk olduğunu fark ettim. Ataşehir şubesinde aynı model olmadığı için değişim amacıyla Bağdat Caddesi mağazasına gittim; ancak oradaki üründe daha belirgin kusurlar vardı. Çalışan, "Üretim kaynaklı bu modelde sıkıntı olmuş olabilir, siz gidin Ataşehir’den iade edin" dedi. Bir mağaza iade yok derken, diğer mağaza "Nasıl iade almazlar" demesi çelişkiliydi.

Tekrar Ataşehir mağazasına giderek iade talebinde bulunduğumda, tarafıma kurumsallıktan uzak bir üslupla, "Sizin için sorun olan durum başka müşteriler için sorun olmayabilir. Gitar böyle bir şey, çalıma etkisi yoksa sorun yok. Kimileri kusurlu ya da eski gitarları sever, bu ürünü de severek alacak kişiler olabilir" denildi. Bu yaklaşım, kusurlu ürünlerin de müşteriye sunulabileceğini ima ederek, sıfır bir üründe kusur istememem sebebiyle sorunun bende olduğu izlenimini vermesi oldukça uygunsuzdur.

Fatura talebimde 3-4 gün içinde e-posta ile iletileceği, iade talebimde ise "Genel merkeze e-posta atılması ve 1 hafta içinde onay alınırsa iade yapılabileceği" belirtildi. Eşimin bana getirmesinden sadece 5 dakika sonra fark ettiğim kusurlu ürünü iade etmek için uğradığım bu zaman kaybı ve stres, kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır.

Tarafıma gerekli çözümün sağlanmasını rica ediyorum.