Kapak Arızası İçin Garanti Hakkının Reddedilmesi Ve Ürün Değişimi Talebi

Kasım 2024’te Adana 01 Esas AVM’de bulunan Zuhal Müzik mağazasından 0.47 litre Contigo termos satın aldım. Ürün normal şartlarda garantili olmasına rağmen, termosun kapak kısmındaki contanın birleşim yerinden ikiye ayrılması sorunu yaşadım. Yaklaşık 6 aydır kapak bu şekildeydi, bugün işim düşmüşken ürünü göstermek için özellikle mağazaya gittim.

9 Mayıs 2026 tarihinde Adana 01 Esas AVM’deki Zuhal Müzik mağazasına girdiğimde, çalışanlar termosun markasını duyar duymaz artık o firmayla çalışmadıklarını, bu nedenle tamir ve garanti kapsamında destek veremeyeceklerini söylediler. Termosun çelik kısmında hiçbir sorun olmamasına rağmen, kapak plastik olduğu için sorumluluk alamayacaklarını, garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını belirterek beni geri gönderdiler. Ayrıca, çelik kısımda sorun olsaydı şöyle olurdu gibi gerekçelerle konuyu kapatmaya çalıştılar.

Oysa aynı ürünün internet üzerinden halen “garantili” olarak satıldığını görmekteyim. Ben ürünümün garantisinin arkasında durulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Elimdeki termos için ya yeni bir kapak temin edilmesini ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.