Kırık Çerçeve İçin İade Kodu Ve Değişim Talebi

Zsa zsa zsu markasından 08.03.2026 tarihinde uygulama üzerinden iki adet ürün satın aldım, ürünler 11.03.2026 tarihinde elime ulaştı. Paketleme son derece özenliydi, özellikle çerçeve fazlasıyla sarılmış durumdaydı. Ancak paketi açtığımda çerçevenin zaten kırık olduğunu gördüm. Kırık parça ne kutunun içinde ne de ürünün yanında değildi, bu nedenle hasarın taşıma sırasında değil, önceden oluştuğu çok net anlaşılıyordu. Ürüne ilk bakışta fark edilen, gözden kaçması mümkün olmayan bir kırık söz konusu.

Öncelikle bir yanlışlık olmuştur diye düşündüm ve hemen buradan yazmak istemedim. Uygulama üzerinden iade kodu almaya çalıştım, “iadeniz değerlendirilecek” şeklinde bir ifade çıktı ancak herhangi bir iade kodu paylaşılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aramaya karar verdim. Bugün üç kez aramama rağmen telefonuma hiçbir şekilde cevap verilmedi, muhatap bulamadım.

Ben bu süreçte tekrar satın alma işlemine girmek, yeniden kargo ücreti ödemek ya da sizin hatanız nedeniyle ürünü daha yüksek fiyattan tekrar almak istemiyorum. Elimdeki kırık ve kusurlu çerçeveyi tarafınıza gönderebileceğim bir iade/değişim kodu verilmesini ve karşılığında aynı ürünün sağlam, kırık olmayan halinin bana gönderilmesini, yani değişim yapılmasını talep ediyorum.

Bile isteye kırık ürün gönderilmiş hissi uyandıran bu durumun bir an önce açıklığa kavuşturulmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan çözüm odaklı bir yaklaşımla sonuçlandırılmasını bekliyorum.