Yanıltıcı Ürün Gönderimi Ve Eksik Ücret İadesi Şikayeti

23 Eylül’de Zorex firmasından 4K aksiyon kamerası sipariş ettim. Sipariş numaram 7910’dur. Ancak tarafıma 1080p özellikli bir kamera gönderildi. Bu ürünü 3.872 TL olarak gördüğüm fiyatla satın almama rağmen, kredi kartımdan 4.016,17 TL çekim yapıldı. Bunun üzerine firmaya durumu bildirerek hem ürün hem de fazla çekilen tutar için iade talebinde bulundum ve ürünü kargo ile geri gönderdim.

İade talebim olmasına rağmen firma, ücret iadesi yapmak yerine ürünü değiştirip bu kez 4K kamera gönderdi. Bu süreçte WhatsApp destek hattına defalarca yazmama rağmen mesajlarıma uzun süre dönüş yapılmadı, ancak “cevap verecek misiniz yoksa Ticaret Bakanlığı’na şikayet edeyim mi” diye yazdıktan sonra yanıt alabildim. Yanıt aldığımda da ürünü iade etmek istediğimi tekrar belirtmeme rağmen, bu kez sadece fazla tahsil edilen tutarı iade ettiler, ürün bedelinin iadesi yapılmadı.

Ürünü iade etmek istediğimi defalarca söylememe rağmen, sonrasında bu talebimi mail üzerinden iletmem istenerek süreç uzatıldı. Yaklaşık 3 gündür mail atıyorum ancak kimse geri dönüş yapmıyor. Ayrıca ürünü kurumsal ve markalı bir ürün diye almışken, gelen kameranın üzerinde herhangi bir marka, etiket veya ibare bulunmuyor; piyasada satılan sıradan bir Çin malı kamera görüntüsünde. Firmanın bu yaklaşımının kurumsallıktan tamamen uzak olduğunu, sıradan bir Tahtakale elektronikçisi gibi davrandığını düşünüyorum.

Ben, gönderilen ürünü koşulsuz şartsız iade etmek ve ödediğim ürün bedelinin tamamının tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve iletişim aksaklıklarının da dikkate alınarak şikayetimin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.