Zora Butik’te İade Ücretinin Ödenmemesi ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

12.05.2026 tarihinde zora butik’in kendi web sitesi üzerinden toplam 6 parça ürün siparişi verdim ve ürünler 14 Mayıs’ta elime ulaştı. Gelen ürünlerden biri tamamen yanlış, diğeri ise sipariş ettiğim bedenden farklı gönderildiği için bu iki ürünü 18 Mayıs’ta kargo ile iade ettim. 20 Mayıs’ta kargo hareketlerinden iadelerimin zora butik’e ulaştığını açıkça gördüm.

Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Defalarca WhatsApp hattından yazdım, sadece “bize ulaştığı zaman geri dönüş yaparız” şeklinde bir cevap aldım ve sonrasında uzun süre yine hiçbir dönüş olmadı. 3 Haziran’a kadar bekledim, ilgi ve alaka sıfırdı. 3 Haziran’da bu kez bana hangi ürünleri iade gönderdiğimi ve hangi ürünleri iade edeceğimi sordular, yani kendi ellerine ulaşan iadelerden bile haberleri yoktu. Aynı gün IBAN bilgilerimi istediler, isim soy ismim ve IBAN bilgilerimi ilettim ve 14 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi.

Toplam alışveriş tutarım 3.320 TL, iadesini beklediğim iki ürünün toplam tutarı ise 2.120 TL’dir. Bugün 25 Haziran olmasına ve üzerinden söylenenden çok daha fazla süre geçmesine rağmen hesabıma tek kuruş ödeme yapılmadı. Her gün WhatsApp üzerinden yazmama rağmen hiçbir mesajıma cevap verilmiyor, telefonla da kesinlikle ulaşılamıyor. Sadece WhatsApp üzerinden iletişim imkanı sunuluyor, oradan da dönüş yapılmıyor.

Görüyorum ki benzer şekilde mağdur olan çok fazla kişi var ve iade ücretlerini ödemeyerek insanların parası üzerinden kazanç sağlayan bir işletme görüntüsü veriyorlar. Bu yaklaşımın ticari ahlakla bağdaşmadığını, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve 2.120 TL tutarındaki iade ödememin derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şekilde davranmaya devam eden bir işletmeye karşı gerekli incelemenin yapılmasını ve başka kimsenin mağdur olmaması için gereğinin yapılmasını istiyorum.