Kupa Baskı Hatası Ve İade Gecikmesi

Zoorafa üzerinden 9 Ocak 2026 saat 22.23’te 1575 numaralı siparişimle bir adet kupa satın aldım. Ürün ancak 18 Ocak 2026 sabah saatlerinde elime ulaştı, teslimat süreci zaten fazlasıyla uzamıştı. Kargoyu açtığımda ise kupanın baskısında ciddi hata olduğunu gördüm. Kupanın üzerinde olması gereken dört görselden kask ve pilot kısmı vardı, ancak araç ile isim ve bayrak kısımları hiç basılmamıştı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerine ulaştım, bu arada onlara ulaşmak da oldukça zor oldu. İlk başta bana yeni ürün gönderebileceklerini söylediler fakat ben bu süreçten memnun kalmadığım için ürün değişimini değil, para iadesi talep ettiğimi belirttim. Müşteri temsilcisi WhatsApp üzerinden gün içinde benimle iletişime geçileceğini söyledi ancak o gün kimse bana ulaşmadı. Ertesi gün tekrar müşteri hizmetlerini arayıp kimsenin benimle iletişime geçmediğini ilettim, sonrasında ancak bana dönüş yapıldı.

Şikayetimi ayrıntılı şekilde anlattığım halde tekrar ürün değişimine yönlendirilmeye çalışıldım, ben ise ısrarla iade ve para iadesi istediğimi belirttim. Son görüştüğüm kişi talep oluşturduğunu, kupanın bende kalabileceğini ve ödediğim tutarın 2 iş günü içinde banka kartıma yansıyacağını söyledi. Bu görüşme 20 Ocak Salı günü yapıldı, üzerinden 3 iş günü geçmesine rağmen ne para iadem yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı.

Yaklaşık bir aydır hem geciken kargo hem de hatalı ürün ve üzerine bir de çözülemeyen iade süreciyle uğraşıyorum. Müşteri temsilcisine 1,5 gündür tekrar ulaşmaya çalışıyorum, kimse geri dönüş yapmıyor, adeta muhatap bulamıyorum. Ne ürünlerinin bende kalmasını istiyorum ne de başka bir çözüm, tek talebim, banka kartımla ödediğim tutarın acilen ve eksiksiz şekilde iade edilmesi.