Zoom Butik’te Geciken İade Ve Teslim Edilmeyen Ürün

10.08.2026 tarihinde Zoom Butik üzerinden toplam 1.349,98 TL tutarında, sipariş numarası 890135643 olan “Sırt Bağlamalı Yelek Pantolon Takım” ürünü için sipariş verdim. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişin dördüncü gününde WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçerek ürünle ilgili tedarik sorunu yaşadıklarını, istersem farklı bir ürünle değişim yapabileceklerini ilettiler. Ben değişim istemediğimi, para iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim.

14.08.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden yazışırken IBAN bilgilerimi isteyip 14 yasal iş günü içerisinde para iadesinin yapılacağını söylediler. Ödememi kredi kartı ile yapmış olmama rağmen bu şekilde yönlendirdiler. Ancak belirtilen 14 iş günü süresi dolmasına rağmen hesabıma herhangi bir iade geçilmedi. Bunun üzerine tekrar WhatsApp üzerinden ulaşıp iadenin yapılmadığını bildirdim. Bu kez de 27.08.2026 tarihli WhatsApp yazışmasında iadenin sonraki 1 hafta içinde yapılacağını söylediler. Ben ise zaten 14 iş gününün yeterince uzun bir süre olduğunu, mağduriyetimin daha fazla uzamaması gerektiğini ve iademin bir an önce yapılmasını istediğimi ifade ettim. “İlgileniyorum” denmesine rağmen üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine karşın hâlâ herhangi bir iade yapılmadı.

Ayrıca sipariş verdiğim ürün, Zoom Butik sisteminde hâlâ “kargolandı” olarak görünmekte ve ne ürün elime ulaştı ne de para iadem yapıldı. Verilen sözlerin tutulmaması ve sürecin bu şekilde uzatılması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Zoom Butik’in bu mağduriyeti ivedilikle gidermesini ve 1.349,98 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.