Zoom Butik Haksız İade Reddi, Ekstra Ücret Talebi ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Zoom butik’ten birkaç adet elbise satın aldım. Ürünleri 12 Ağustos’ta teslim aldım ancak kalite olarak beklentimi kesinlikle karşılamadıkları için 17 Ağustos’ta iade talebinde bulundum. Yasal 14 gün iade hakkım olmasına rağmen iademi kabul etmediler ve sürenin geçtiğini iddia ettiler. Çünkü kendileri yasalara aykırı bir şekilde iade suresini 5 gün olarak belirlemişler. Buna hakları yok.

İade talebim reddedilince en azından değişim yapacaklarını söylediler, fakat bu sefer de iadesini kabul etmedikleri ürünler için benden 180 TL değişim ücreti talep ettiler. Hem iademin haksız şekilde reddedilmesi hem de üzerine ekstra bir ücret istenmesi beni mağdur etti.

Müşteri hizmetlerine sadece mesaj yoluyla ulaşılabiliyor ve iletişim kalitesi son derece yetersiz. Yazdığım mesajlara saatler sonra, dalga geçer gibi kısa ve ilgisiz cevaplar geliyor. Ne süreçle ilgili doyurucu bir bilgilendirme yapılıyor ne de müşteri memnuniyeti gözetiliyor. Bu süreçte 231699851 numaralı siparişimle ilgili WhatsApp yazışmalarımızda da aynı ilgisiz ve çözüm sunmayan yaklaşımla karşılaştım.
Kısacası zoom butik kötü bir firma sorunumla asla ilgilenmediler. İademi kabul etmediklerini de kanıtlarıyla Tüketici Hakları'na başvurarak sunacağım.