Ürün Teslim Edilmedi, İade Süreci Gecikiyor

10.04.2026 tarihinde Zoom Butik isimli internet sitesi üzerinden bir ürün satın aldım ve 480 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak gerçekleştirdim. Ödeme sonrasında tarafıma ürünün tedarik edilemediği bilgisi verildi. Ürün hiç gönderilmediği gibi, bugüne kadar tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı. İşlemle ilgili olarak elimde p17758509955779466625462***74 numaralı fatura bulunmaktadır.

Ürünün temin edilememesi tamamen firmadan kaynaklanan bir durum olmasına rağmen, bedel iadesi derhal yapılması gerekirken tarafıma “iade için 14 iş günü beklemeniz gerekiyor” denilerek süreç bilinçli olarak uzatılmaktadır. Satıcı kendi edimini hiç yerine getirmemiş olmasına rağmen, ücret iadesini geciktirmesi iyi niyet kurallarıyla bağdaşmamaktadır.

Bu süreçte asıl yaşadığım mağduriyet maddi olmaktan çok zaman kaybıdır. Günlerdir bu konuyla uğraşmak, iletişim kurmaya çalışmak ve buna rağmen somut bir sonuç alamamak hem yorucu hem de kabul edilemez bir durumdur. Firma ile yaptığım görüşmelerde ürünün temin edilemediği açıkça kabul edilmesine rağmen, iade sürecinin uzatılmasında ısrar edilmektedir.

Benim için önemli olan yalnızca kendi ücret iademin yapılması değil, aynı zamanda başka tüketicilerin de bu şekilde oyalanmaması ve mağdur edilmemesidir. Bu nedenle yaşadığım olayı herkesin bilmesi ve firmanın bu tutumunun görülmesi için buradan paylaşma gereği duydum.

Tarafımdan tahsil edilen ürün bedelinin, ürün hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen hâlâ iade edilmemesi nedeniyle yasal yollara başvurduğumu ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtir, ödediğim tutarın hiçbir gerekçe ile daha fazla geciktirilmeden ivedilikle tarafıma iadesini talep ederim.