Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve Çalışmayan Takip Numarası Sebebiyle İade Talebi

Zoom Butik’ten Beyaz ve Gri Üçlü Hırkalı Viskon Takım siparişi verdim, toplamda yaklaşık 2.400 TL’lik ödememi kredi kartıyla yaptım. Sitede sipariş durumum “Kargolandı” ve bir kargo takip numarası görünüyor olmasına rağmen, kargo şirketinin sisteminde bu numarayla sorgulama yaptığımda böyle bir gönderi görünmüyor ve Sürat Kargo bu takip numarasıyla kendilerine herhangi bir kargo teslim edilmediğini söylüyor.

Durumu fark ettiğim günden bu yana defalarca WhatsApp üzerinden ve Instagram’dan firmaya yazdım. “Ürününüz neden hâlâ kargoya verilmedi, firmaya mı yazıyoruz, yöneticiye mi yazıyoruz?” diye sorduğumda sadece “bekliyoruz” şeklinde geçiştiren cevaplar aldım, somut bir çözüm ya da net bir bilgi verilmedi. Aradan günler geçmesine rağmen ne ürünüm sevk edildi ne de sorunla ilgili açıklayıcı bir dönüş yapıldı.

Bu kadar süre geçmiş olmasına rağmen siparişim fiilen kargoya verilmediyse, ödediğim ücretin derhal iadesini talep ediyorum. Ya ürünüm gerçekten kargoya teslim edilip kargo hareketleri açıkça paylaşılmalı ya da hiçbir oyalama yapılmadan ücret iadem gerçekleştirilmelidir. Aksi halde gerekli tüm resmi şikayet yollarına başvuracağımı belirtmek isterim.