İade İsteği Reddedildi, Gönderilen Elbiselerden Biri Kayıp Ve İade Bekliyor

Zoom Butik’ten Instagram üzerinden iki adet elbise satın aldım. Ürünleri beğenmediğim için iade etmek istedim ancak indirimli oldukları gerekçesiyle iade alamayacaklarını, şikayet edeceğimi söyleyince ise yalnızca değişim yapabileceklerini belirttiler. Bunun üzerine her iki elbiseyi de aynı kargo ile gönderdim.

Kargoyu 26 Ağustos’ta Sürat Kargo ile gönderdim ve 31 Ağustos’ta teslim alındığı görünüyor. Kargo etiketimde de görülen gönderi için, pakete iki parça ürün koyduğumu hem kargo içeriğinde hem de WhatsApp yazışmalarımda özellikle belirttim. Buna rağmen firma, ellerine sadece tek parça ürün ulaştığını, diğer elbisenin ise ortada olmadığını iddia ediyor.

Yaklaşık 18 gündür WhatsApp üzerinden sürekli olarak “kamera kaydı bakılacak” denilerek oyalanıyorum ve hâlâ net bir cevap verilmiyor. Ne kaybolduğu söylenen elbisemle ilgili somut bir bilgi paylaşılıyor ne de para iadem yapılıyor. Süreç boyunca benimle ilgilenilmediğini, sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışıldığını düşünüyorum.

Ben her iki elbiseyi de eksiksiz bir şekilde aynı kargo ile gönderdiğim için, kaybolduğu iddia edilen elbisenin akıbetinin netleştirilmesini ve her iki ürün için de ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.