to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Gönderilen Elbiseye İade Talebi Ve Cevap Süresi Şikayeti
Instagram üzerinden Zoom Butik adlı satıcıdan 11 Mayıs 2026 tarihinde üç adet elbise sipariş ettim. Ürünlerden ikisi görsellerde paylaşıldığı gibi gelirken, bir tanesi görseldeki elbiseden tamamen farklı bir model olarak gönderildi. Yanlış gönderilen bu elbise için 899,99 TL ödeme yaptım.
Yanlış gelen ürünü iade etmek istediğimi belirttim ancak WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda sadece üç gün içinde değişim yapabileceklerini, iade hakkım olmadığını söylediler. Ayrıca WhatsApp üzerinden mesajlarıma anında dönüş yapılmadı, kimi zaman 3–4 saat, kimi zaman da bir gün boyunca cevap alamadım.
Ben görselden farklı, yanlış gönderilen bu ürünü hiç kullanmadım, etiketleri üzerinde ve kargo paketi duruyor. Bu nedenle değişim değil, açıkça yanlış ürün gönderildiği için iade talep ediyorum ve ödediğim 899,99 TL’nin tarafıma geri ödenmesini istiyorum.
Şikayetim sonrasında Zoom Butik yetkilileri tarafıma WhatsApp üzerinden dönüş yaparak kargo kodu iletmişlerdir. Ben de yasal hakkım olan iade talebimi yazılı olarak paketin içerisine ekleyip ürünü eksiksiz bir şekilde kendilerine kargo yoluyla ulaştırdım ve ürünün ellerine ulaştığına dair bizzat kendilerinden onay mesajı aldım. Ancak ürün kendilerine ulaşmasına ve iade talebimi açıkça belirtmeme rağmen, tarafıma hala otomatik mesajlarla zorla "değişim" dayatması yapılmaktadır; 14 günlük yasal cayma hakkımı ve yanlış ürün gönderilmesinden doğan iade hakkımı gasbetmeye çalışıyorlar. Ürünü teslim aldıklarını kendi mesajlarıyla ikrar etmişlerdir; değişim için herhangi bir ürün seçmeyeceğimi, 899,99 TL tutarındaki ücret iadesinin ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum, aksi takdirde elimdeki tüm teslimat görselleri ve bu mesaj dökümleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne (TÜBİS) resmi başvurumu tamamlayacağımı bildiririm.
Zoom Butik yetkilileri WhatsApp üzerinden 'hafta içi iadeniz kesin olarak sağlanacaktır' şeklinde yazılı taahhütte bulunmalarına rağmen, hafta bitmiş olmasına rağmen 899,99 TL tutarındaki ücret iadem hala yapılmamıştır. Kendi uydurdukları yasal iş günü süresi dahi tamamen dolmuştur. Müşteriyi sürekli oyalayarak parayı haksız yere alıkoymaya devam ediyorlar. Süreci tıkır tıkır belgeledim; bu oyalama taktiğine son verip ücretimi derhal iade etmedikleri takdirde pazartesi sabahı itibarıyla resmi olarak Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) işlemlerini başlatacağımı ve bu son yazılı taahhüt ihlalini de dosyaya ekleyeceğimi bildiririm.
