Beden Değişimi Talebime Yanıt Gelmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Zoom Butik’in zoombutik.com sitesi üzerinden 06.05.2026 tarihinde “Vitrin bel dekolte aksesuar tek omuz elbise” modelinden M beden sipariş verdim, ürün 07.05.2026 tarihinde teslim edildi. Ürünü teslim alır almaz hemen kendilerine ulaşıp S beden ile değişim yapmak istediğimi, cumartesi günü düğün olduğunu ve zamanımın kısıtlı olduğunu, bu yüzden bana yardımcı olmalarını rica ettim.

Adres olarak zaten komşu olduğumuzu, kargo ile beklemek yerine elden değişim yapılırsa mağdur olmayacağımı özellikle belirttim. Bana yardımcı olacaklarını söylemelerine rağmen daha sonra ne mesajlarıma cevap verildi ne de mağduriyetimi giderebilecek bir muhatap bulabildim. Kayıtlı cep telefonu numaralarını aradığımda da “böyle bir numara kayıtlı değildir” uyarısıyla karşılaştım.

Sipariş numaram 707584250, fatura numaram 100707584253’tür. Aldığım ürünü iade etmek ya da en azından komşu olmamız sebebiyle elden S beden ile değiştirmek istiyorum; ancak hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve iademin alınmasını ya da elden beden değişimi konusunda yardımcı olunmasını, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunuyorum.